新移民：Rogers公司，你叫我怎么活啊！

（编者按：以下是署名为“新移民”的网友的来稿，对Rogers公司提出了控诉。但本网编辑无法查证所叙述的事实是否为真，望Rogers公司及其他了解相关内情的人士核查。本文的观点并不代表本网站的立场。）

我从事Rogers Cable的销售代表工作已有两年多了。两年多以来，我作为从中国大陆来的新移民，就是靠的这份工作来养家糊口。然而，万万没有想到的是，Rogers忽然从这个星期起，将要改变其推销的规则。也许，改变推销规则本身无可厚非，但对于我，老婆没有工作又即将分娩的我们一家，这种推销规则的突然改变，必将使我们全家陷入经济上的绝境！

事情要从两年前我刚刚加入Rogers Cable的推销队伍之时谈起。记得第一天去培训，那位Rogers公司总部派来的培训经理是何等的充满自信！他频频强调的一句话是，“做Rogers Cable的销售是你们的一个正确的选择：年薪10万不是梦”。他讲述着这句话的表情，迄今还深深映在我的脑海里。“在加拿大找工，就是要依附于大公司”，这位培训经理娓娓道来：“在大多伦多地区，如果说100%的人都知道Rogers公司是有点夸张的话，那么，至少也有80%的人知道Rogers！不相信，你跑到大街上随便拉几个人问问！为这样的大公司做事，你还怕以后没有生路吗？”

为此，这位培训经理还具体地告诉了我们获取客户的方法。第一种方法是Door-to-door挨家挨户拍门，询问户主是否有Rogers Cable服务，若没有就push他们登记；第二种方法是Follow-up, 先在熟人朋友圈内发展客户，然后给他们提供服务：如他们有任何问题了，怎么办？告诉他们如何去解决；他们家想两台电脑联网而不会弄，怎么办？免费帮他们去连线！这样的话，你就会扩大你的朋友圈，同时也扩大了你的客户圈，因为朋友一定会给你介绍更多的客户！一分耕耘，就有一分收获，你的客户会越来越多，你的commission也会越来越多，年薪10万不是梦！

由于我本人的英文能力有限，也拉不下那种脸面去Door-to-door推销，所以我就只好按照培训经理的指导，选择了第二种方法，Follow-up。不要以为这种Follow-up的方法只是在家坐等电话就可以了，其实这并不容易，尤其是给Rogers这种看似大公司，其实是服务劣等、又小肚鸡肠的公司服务。回想这两年多以来，我真的是，受足了Rogers公司的气：

在加拿大，哪一家公共通讯服务公司没有中文电话热线服务？Bell不用说，连象Sprint这样的长途电话公司，以及所有的手机公司也都有中文热线，但唯有Rogers却没有中文服务热线！所以，经我登记的母语为汉语的客户一旦出了问题，如高速上网连不上网，往往无法打电话与Rogers的公司的服务热线去沟通，只好打电话给我这个讲国语的销售代表求助。而我之所以愿意额外承担这种份外的上门技术服务工作，也就是为了Follow-up，希望与客户交个朋友，寄希望于客户能为我介绍新客户……

收费最混乱的公司也当属Rogers！明明说好了免安装费，怎么搞的，用户收到的第一个月的账单高达100多元，多了安装费？！明明说好的，前四个月有优惠，但用户的账单却看不出任何优惠，或者优惠的月份不足？！如果说出错是难免的，那么这种错误怎么总是一边倒，往多收费的这边倒！遇到这种情况，客户也要向我这个推销员投诉，而我每每收到这种电话，是既无可奈何又如座针毯，只好硬着头皮，用结结巴巴的英文代表客户去与Rogers收费部门交涉：客户一怒之下若取消服务，我的commission也要被 charge back……

更可气的是，Rogers公司还在人为地制造障碍，让我们销售代表拿不到钱！Rogers公司列出了一长串清单，把一些租客流动量较大的公寓楼，列为所谓的protect building。而我这样的通过朋友圈的介绍发展起来的客户群，不少就住在这些protect building里。Rogers的电视和上网服务毕竟并不便宜，住在这些protect building里通常又并不富裕，往往这些客户是给我打电话的情形是，老公讲完了，老婆又打来问一遍，折腾一溜够，等他们最终决定登记服务时，我却发现他们的地址是protect building，我们这些销售代表不能登记！为此，我提供的就是义务服务了，只能让他们把所有的情况都了解透了以后，再到Rogers Cable 的登记专线去登记……

谈到到Rogers Cable 的登记专线，最可气的还是这些登记专线的工作人员！因为他们有权利随意地修改客户的登记资料，所以经常出现这种情况：明明是在我这里登记的客户，怎么却没有发给我commission！原来，就是这些登记专线的工作人员搞的鬼！他们把Sales Rep. Number改成他们自己的啦！

以上所有这些问题简直是罄竹难书，但我作为Rogers的销售代表，却依然一直这么忍着：因为，我们一家人就靠Rogers来生存。移民加拿大三年多来，从事Rogers销售的这两年多来，凭着我不断地Follow-up，我的收入还是在缓慢地增长。当初，我每个星期只有100多元，到如今，我每个星期可以挣到约300元了，这在Rogers的销售代表已经是非常高的收入水平了。虽然这与做普通Labour工相差无几，但对我这样的、干不动体力活、又无法找到专业工作的一介书生而言，这还算是一个养家糊口的选择。所以，一直在打零工的老婆，也准备要孩子了，一方面我们都35岁了，该要了，另一方面，我做Rogers的销售也开始比较稳定了。“年薪10万不是梦”的那句经理的名言，尽管离今天的我是如此遥远，但一直是我在为Rogers卖命工作的美梦……

然而，万万没有想到的是，Rogers忽然从这个星期起，将要改变其推销的规则了：从今以后，所有的销售人员都只能Door-to-door挨家挨户拍门了，并且每个星期为我们每个销售员提供一堆客户名单，我们以后的销售的对象，只能是名单上列出的客户，其他客户都一律不能做了！

这意味着什么？

这意味着，我两年来按照那位Rogers派来的培训经理的要求所作的一切Follow-up工作，都彻底前功尽弃了！我所经营的客户圈也已经彻底瓦解离析了！在此，我要大声疾呼：这位长着蓝眼睛、卷毛的培训经理，今天你在那里？！你当初为何要骗我，让我这两年来，一直在做这场“年薪10万不是梦”的“美梦”！

这意味着，我这两年来的努力，只是把自己变成了Rogers Cable的不拿钱的义工！想想看，我的客户圈的人，还会要求我去解决使用Rogers Cable的技术问题，我能不去吗？想想看，我的客户圈的人，还会打电话来给我，要求登记Rogers Cable，我虽然不能登记了，难道能不告诉他们Rogers Cable 的登记专线电话吗？我不成了Rogers Cable的义务推销员了吗！

这意味着，在我的本命年猴年，我们一家，包括我们即将出生的属猴的孩子，即刻陷入了经济的困境！这两年来我为Rogers公司卖命地干，拿的是最低的收入，还任何福利没有，医疗保障、失业保证金都统统没有。这叫我们怎么活下去啊！难道堂堂的大公司Rogers公司，就可以这么随意地改变公司制度，来把我们这些老推销员一脚踢开吗？！

今天是今年的农历农历正月初六，这多伦多入冬以来最大的飘飘大雪，几乎完全覆盖了我租住的地下室的窗子。此刻，我望着老婆即将分娩的肚子在发愁：

黑心的Rogers公司，你知道我，一个为你卖命干了两年多的销售人员之生活的艰辛吗？！

Rogers公司，你叫我怎么活下去啊！