网友来稿：我与 Rogers 的“斗争”

去年11月中旬，我为新地址申请Rogers的一揽子服务。首先想到的还是“加国无忧”上广告，于是搜了一则（抱歉我健忘，过后就不知他姓甚名谁了），一是想讲国语的交流方便，二也算是照顾同胞赚点 Commision。当时我提出申请的内容包括：Cable TV, Hi-Speed Internet, Web hosting，连同我的Cell phone，几乎全是Rogers的服务了。

当时我问他全部这些一起怎么搞，他告诉我 Hi_Speed internet 首月免费，以后四个月半价，Cable 是首月半价，至于 Web Hosting 则与这些无关，需另外申请。

为了方便我要求12月1日这天安装完毕，当时他答应非常爽快，称绝对没有问题。

结果12月1日我等了一天，不见 Rogers 的综影，一直等了五天，没有任何消息，到12月6日我打电话到 Rogers 查询，结果是说业务人员把资料登记错了，技术人员无法和我联系。然后约了三天后来安装。这次我对业务人员的印象就不太好了。

三天后，Cable,Internet 安装完毕了，Cable 没有问题，可 Internet 非常之慢，简直和拨号上网一般无二至。于是我再次打电话到 Rogers 去问，技术服务人员查询后说我这是 Internet Hi-Speed Lite，不是 Internet Hi-Speed，我当时很愤怒，什么 Lite？简直就是 Nonsense！ 56K 叫什么 Hi-Speed？我什么时候要过Lite了？甚至在我打这个电话前，我连Lite这个词都没听你们任何人讲过一次！

那个洋人接线生连忙道歉，唯唯诺诺，我想了一下也是，这事与他也没什么关系，便要求他将我的 Lite 升级为真正的 Hi-Speed，他们告诉我，升级可以，价格是 59.95/月，且取消任何优惠，因为优惠是对新客户的，现在我已是老客户了，所以从现在开始就按 59.95 计费了。我告诉他我是新客户，你们不是按我要求安装的，他一再解释他无权作决定。

于是我先让他只管升级。然后再要求他为我开办 WebHosting 的服务。他说那属于 Business 部门的，不过他先给登了记，24小时之内会有人和我联系。

结果过了24小时根本就无人联系，于是我打电话再问，回答说又作了安排24小时之内会有人和我联系，又过了一天仍然无人和我联系。我再打电话，接线生在查询之后又告诉我，24小时之内会有人和我联系。我当时勃然大怒，大声吼到：“No, Right away!”这个接线生连忙道歉，并请我hold住一住，等了大约5分钟，他给我解释，我的Hi-speed 用的是私人的名字，不可以有Web Hosting服务，这真是天下奇闻，Web Hosting竟然和上网有关系，我真怀疑 Rogers 是世上独此一家？但即然折腾这么久，我也作了让步，可以将所有的服务全改成公司名字。这次效率奇高，所有改名字，Webhosting,数据库服务,WebMail,FTP设置等全部一次搞定，整个过程差不多1个多小时，且期间有技术人员参与联系。不过接线生最后还是重申一次，Webhosting 对于新客户来说是首月免费，但我已不是新客户了，无权享受优惠了。

这事我先放那儿。

过了近一个月，收费单来了，首月全部费用226元多。

接到收费单后，我写了一封长信，描述了整个事件的过程，所遇到的麻烦，以及陈述 Rogers 服务的恶劣，做事不合理，并在最后注重强调，我不相信世界上还会有比这更差的服务。

分别以 Email 发给了 Rogers 的多个部门。发完后又写了另一份 Email，要求 Rogers 立即拆除所安装的一切设备，我要取消所有服务。我想只要三天之内没人回复我第一份 Email，就立即发出第二份 Email。

结果当天晚上即接到了 Rogers 的回复，来信表达了深深的歉意，并恢复了作为新客户我应拥有的一切优惠。

这时我才觉得，我受到了公平对待。

拿 Rogers 与中国公有体制下的深圳电信、杭州电信之类的公司相比，Rogers 的服务简直太低劣了，在中国，许多电信公开承诺，24小时之内一定解决问题。我在深圳有过上网到半夜网断了，技术人员半夜登门服务的经历，其实无论事情解决结果如何，这种精神就让你无话可说，况且绝大多数情况下他们做的无懈可击。

无论如何，即然生活在多伦多，对自己的权益你就必须毫不相让，以行动迫使他们改进服务是你唯一的选择。

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