上海商场设“宠物专用直梯”：无强制性，加强引导

带宠物的顾客有专用直梯？

近日，上海一家商场内为携宠人士开设的“宠物专用直梯”引发网友关注。

苏河湾万象天地商场内的“宠物专用直梯” 本文图片均为澎湃新闻记者 鞠文韬 摄

9月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者来到上海苏河湾万象天地商场的西里，看到了“宠物专用直梯”。只见电梯门上写着“携宠顾客可乘坐本直梯前往目的楼层”的标语，该专用直梯旁边的另一座则是常规直梯，未贴任何标志。在电梯附近靠近商场走道的一侧，设有“毛孩子这里走”的指引标语，方便逛商场的携宠顾客进行辨识。

“宠物专用直梯”旁的另一座是常规电梯

“宠物专用直梯”外的指引标语

记者在宠物专用直梯门口观察的20分钟里，共有3位携带宠物的人士将宠物抱在怀内或牵绳进出电梯，此外也有不携带宠物的顾客、外卖员、快递员乘“宠物专用直梯”进出商场。

记者从商场工作人员处了解到，目前在苏河湾万象天地的东里和西里各有一座“宠物专用直梯”，建议携带宠物的客人坐专用直梯，对不携带宠物的客人不限制使用。

记者采访了一位不携带宠物的顾客朱女士，她表示商场设置宠物专用直梯的举动很贴心，“之前因为有过在电梯里被宠物狗突然咆哮惊吓到的经历，后来一直有点害怕和猫狗共处封闭空间。商场设置分别的电梯，充分照顾了怕狗人士的心理”。

对携宠人士而言，商场设置宠物友好直梯也成为无形中的方便之举。携宠顾客汪先生向记者表示：“宠物友好直梯很有必要，尤其对于我们养大型犬的群体来说，分开坐电梯可以减少其他顾客对毛孩子的恐惧心理，避免了一些潜在的冲突。”

扶梯上的“毛孩子止步”标语

另一位携宠顾客王女士则表示，由于经常来苏河湾万象天地，因此对“宠物专用直梯”的存在早有了解，会特意前往使用，“但商场目前对宠物电梯并非强制，有时候我们已经在宠物友好电梯里，电梯每层楼停留时又会有一些非携宠顾客进入，对方依然会对狗感到害怕，这种情况我们也感到无济于事，因此目前来看，宠物专用直梯也不一定能完全规避冲突。”

对此，商场工作人员表示，对“宠物专用直梯”的使用确实并无强制性，比如有时会有携宠人士带着宠物走进了普通电梯，也会有非携宠顾客走进了宠物专属电梯，混用的情况无法避免。

商场扶梯旁的宠物推车租赁点

“目前商场方面对于宠物专用直梯的使用没法进行强制规定，所以我们只能加强引导，比如在靠近直梯处设有指引标志，方便顾客发现电梯的位置。有时也会有逛商场的顾客主动打电话来询问宠物专用直梯的位置、宠物上楼路线，我们会进行详细告知。此外，对于使用商场的扶手电梯，我们也会格外注意提醒携宠安全，比如设置警示提醒，让顾客尽量将猫狗抱在怀中或放在宠物推车里上扶梯，避免宠物的肢体或毛发卷入扶梯之中。”该工作人员向记者介绍道。

记者在现场看到，在苏河湾万象天地的每座扶梯上均标注有较醒目的“毛孩子止步”标语，此外商场多处设有“宠爱天地”项目的展示牌，方便携宠人士了解在该商场内的宠物卫生处理、宠物关怀、宠物推车租赁、宠物友好店铺列表等信息。