CRA系统崩溃：纳税人TFSA供款记录全"消失"，面临罚款风险

加拿大纳税人近来纷纷表示不满，声称他们无法登录加拿大税务局（CRA）在线账户查看关键信息，尤其是免税储蓄账户（TFSA）的相关数据。

多位用户反映，即便致电CRA也无法获得有效协助。

渥太华居民Jack（化名）表示，他已经一个多月无法在线查看自己的TFSA信息。

“一个多月以来，所有纳税人的CRA账户均无法显示TFSA供款额度及相关记录。，”Jack透露。“他们没有说明原因，也未告知恢复时间。”

Jack称他多次致电CRA，试图查询账户情况，但始终无法联系到相关部门。

“我还联系了国会议员，但他们也帮不上忙。”Jack说，CRA并未正面回应他的提问，仅建议他提交服务投诉，但处理周期长达50个工作日。

“工作人员直言投诉量过大导致延迟——这是他们的原话。”Jack补充。

Jack表示，目前根本无法联系到能解答问题的CRA工作人员。

“其他相关部门都装作不知情——尽管这是个普遍存在的问题，而且一旦超额，后果可能很严重。”Jack说。

问题并非个例

早在今年4月，Reddit论坛就有用户报告他们的TFSA信息已在CRA账户上“消失”了好几周。

一位用户写道：“我习惯了信息不太及时更新，但这次已经快两个星期了，完全看不到任何TFSA信息，系统只显示‘服务暂不可用’。我就想问问，是我一个人的问题，还是大家都这样？”

大量评论者表示遇到了同样的问题。截至5月28日，仍有网友跟帖确认问题未解决。

还有多位用户抱怨CRA电话无人接听，只有自动回复。

一位用户写道：“我尝试打电话，一选TFSA就自动跳到语音，说‘抱歉给您带来不便，我们正在修复问题’，但始终无法转接人工服务。我今天还准备再试一次，简直太荒唐了！”

由于无法确认TFSA额度，许多人担心自己无意中超额供款会被罚款。根据CRA规定，超额部分每月将面临1%的罚款。

CRA承认处理延迟

CRA在发给媒体的邮件声明中承认，TFSA信息更新确实存在延迟。

“TFSA的额度信息通常会在每年1月1日更新，反映新的年度上限，也会在金融机构提交的TFSA年度报告处理完毕后进行调整，”CRA发言人称。

“今年在处理年度报告时出现延误。为了避免在‘我的账户’中显示错误信息，自2025年4月17日起，CRA已暂停TFSA相关信息的显示，包括额度数据。”

CRA表示，已在网站上发布通知，提醒纳税人通过金融机构提供的记录管理自己的TFSA，并避免超额供款。同时建议纳税人使用RC343表格自行计算供款额度。

发言人强调：“每位纳税人都有责任管理自己的TFSA供款记录，并与银行对账，确保不超过限额。我们正在加紧恢复‘我的账户’内的TFSA信息，感谢您的耐心。”

今夏服务恐大受影响

值得注意的是，CRA今年春季将再裁员多达280人。税务员工会（Union of Taxation Employees）表示，此次人员调整是“自2024年秋季以来连续裁员中的又一重创”，迄今已有超过3,000个CRA职位被裁撤。

据工会透露，自去年12月以来，这是CRA第五次宣布裁员或不续约措施。去年11月，CRA宣布不续签600名临时员工的合约；今年4月削减450个职位；5月又有1,300名呼叫中心员工合约未获续签。

工会全国主席马克·布里埃（Marc Brière）表示：“这些连续裁员不仅对我们会员造成严重打击，也大幅影响加拿大公众和企业。”

“每减少一个职位，案件处理就更慢，电话无人接听，档案积压，民众陷入不确定之中。留下的员工被逼到极限，在资源减少的情况下要做更多工作，还面临越来越大的压力和职业不安。”

工会领导人警告称，尤其是CRA呼叫中心的裁员将延长等待时间，严重影响服务质量。

根据加拿大财政委员会秘书处的新数据，CRA员工数量已从2024年3月的59,155人，降至2025年3月31日的52,449人。