热泵不制冷！大多伦多夫妇两年找人修12次，最后拿4500元退款

大多伦多地区今年夏天经历了多次极端高温预警，对于那些没有空调的家庭来说，降温变得非常困难。

现在越来越多的房主在家中安装热泵，这是一种冬季供暖、夏季制冷的设备，但一对夫妇联系了CTV新闻，称他们购买的热泵似乎无法为他们降温。

密西沙加居民Ashok Lumb说：“我们开了六七台风扇才能在晚上睡觉，但仍然是一场噩梦。”

他和妻子Promila说，他们在两年前购买了新的热泵系统，但在家里，他们仍然要开多台风扇来试图降温。

据这对夫妇说，这台设备在冬天供暖时工作正常，但在极端炎热的天气里，室温却无法降到29度以下。

Ashok说：“过去两周，外面气温有35、36度时，我们家里的温度是29、30或31度。”

为解决热泵问题，更换了暖炉

这对夫妇联系了安装热泵的暖通空调公司。他们告诉CTV新闻，在过去两年里，技术人员来了12次，但始终无法找出问题所在。

Promila 说：“房子还是很热，他们一直在给我们找各种借口。”

这对夫妇说他们被告知他们的暖炉与热泵兼容，但当房子无法降温时，他们又被告知需要更换暖炉，而暖炉才七年新。

她补充道：“我们最终花了4,500加元，这笔钱本可以不必花，因为我们的暖炉工作得很好。”

Ashok最近刚做了心脏和脑部手术。

这对夫妇说，如果热泵问题无法修复，他们宁愿换一台空调。

Promila说：“我想拿回我的钱，这样我就可以买一台普通的空调，让我的房子凉快下来。”

退款后称问题得到解决

当CTV代表这对夫妇联系了那家暖通空调公司后，该公司曾帮助这对夫妇获得7,000加元的返款，派出了三名技术人员，并向CTV证实，问题最终得到了解决。

一份声明中写道：“该客户大约两年前购买了热泵和暖炉。当时，我们协助她获得了7,000加元的政府返款，确保她拥有一个知名品牌的顶级设备。在过去两年里，暖炉一直完美运行，没有任何问题。”

“最近出现的主要问题与热泵的性能有关。我们的团队多次上门——总共12次——来解决情况，并更换了恒温器和线圈等零件，但设备本身工作状态良好。”

该公司接着表示，本着“诚意”，它“提供了几种解决方案，包括可以换一个不同品牌的热泵或某种形式的补偿。”

“然而，她随后改变了要求，并要求全额退还暖炉的价值——4,520加元，”声明中说。“正如机械设备偶尔会出现性能问题一样，我们在这段时间内一直通过多次上门服务来持续提供支持，确保客户得到帮助。她此后已确认，她认为此事已得到完全解决。”

CTV的报道称，这对夫妇表示他们感到很欣慰，并称“热泵已被修复”，家里也变得凉爽了。