条码扫描错误 商家多收款难得有效处分

加拿大竞争局的报告指出，消费者应该有更多制衡使用条码扫描器商家的权利，而零售业虽成立自我监管团体，却不能有效处分扫描器不准确而收取过多款项的业者。

2004年9月的报告说，从2002年6月11日起生效的所谓“扫描器价格正确自愿守则”目前已有5,265家店签署，其中规定扫描器错误而收取较多款项时，顾客可免费取得货品，最多达10元。如果是贵价货品，也有10元折扣。

竞争局认可该守则，但许多未签署的商店并不受约束，也有许多店铺并不使用条码。该局曾在1999年调查全国的86家店，结果有半数以上不符每100宗交易不得有2宗收费过多的标准。

加零售议会反驳消费者不受保障的说法，发言人强调消费者议会已参与制定有关守则，且10元补偿就是让消费者注意自己的权利，以便监督。

零售业并未统计多少商人被举发多收货款，不过“扫描器守则”热线在2003年7月1日至2004年8月31日间收到486次申诉。竞争局发言人则表示，消费者申诉扫描器价格问题者不多，不过该局要检讨报告，研究是否应该修正有关规定。

报告指守则无法制裁不遵守规定者，但马隆妮强调内部程序可以解决争端，只是从来没有申诉案达到仲裁阶段。报告还说，消费者虽然可以控告零售商，但不会有人劳民伤财大动干戈。

专家指出，条码扫描器通常相当可靠，问题往往出自输入资料库的数据不正确。（星岛日报）