防人之心不可无 这在加拿大适用吗？

“防人之心不可无”，是中国人祖传的训条，出门在外，世道险恶，不害人总也得防着别人坏心眼使招。不过，在一个法制完善，讲究办事规矩、诚信为上的国度，过份发挥老祖宗的家训，往往不仅不得其法，甚至损人也不利己。在目前华人消费市场中就有这股风气，少了些入乡随俗的观念，想尽办法避免自己受骗，到转来劳命伤财，可能自己付出更多。

一位地产经纪与一位华人顾客约定时间，去他家签买房Offer，本来大家事先谈妥敲定，不料经纪上门后杀出一个“程咬金”，原来是此家岳母刚来探亲，只见她横臂拦下签字，并口口声声说，这字不能签，一签这房子就算买下了，这不可以，价格还没谈好不能签字，大家就立个口头协议吧。一番强词令那位经纪哭笑不得，不知道不签这Offer如何去谈价。更可笑的是，老人家还不断“教育”经纪，“年轻人啊，做人要诚实，不能用这种方法骗人。”

这是地产经纪刘兵不会忘记的一次尴尬经历。

另有一位黄姓经纪花了一个多月为顾客找房，最后终于签约，且买卖条件也已取消，在交割之前那位顾客还在到处问朋友买房价格是否便宜，其中一位朋友连房也没看到，就坚持说是买贵了，那位顾客二话不说，就要求经纪取消买房合约，气得那位经纪誓要与他打官司。

这两宗案子是许许多多服务纠纷案中典型例子，在目前华人服务业市场中相当普遍，而行内人追根到底还是认为，许多华人未融入这个社会消费观念中，不懂游戏规则，又没有社会关系，缺乏对加拿大法律制度的了解，防人之心太重，生恐被人所骗。尤其来自中国大陆的新移民受国内服务业欺骗成风，以及不同游戏规则的影响，先入为主有提防戒心，往往信道听途说，而不信专业人士意见，主张经常变换，最后自己也没捞到便宜。本来可舒舒服务享受别人的服务，到最后还累死自己。

曾任华人地产协会主席的李纪民最近就连遇几单新移民买房毁约的事情，他就认为这是许多华人不了解加拿大消费市场所造成的问题。他表示，最近几年大量买房的是大陆新移民，但其中不少顾客受“防人之心不可无”心态的影响，或许也受国内房屋买卖中欺骗活动较多的影响，总是提防经纪骗他们，实际上在加拿大交易都是白纸黑字写明的，有规有矩，保障制度很完善，但一些顾客就是相信口头协议，目的就是不到最后我钱不松手，你骗不到我，没有一个信任感。而且东挑西拣，听周围朋友的随口谈说而更改主意，往往同时还找数个经纪找房，心态就是保护自己，但并不尊重别人的付出。实际上在加拿大根本不用这么做，由专业经纪为你服务，大家都很方便，少很多麻烦。更严重的是签约后还取消交易，最后可能被告赔偿别人的损失。

实际上在这种心态下，顾客抱紧不能吃亏、不受骗上当的想法，考虑的就不是服务质量，取决的就是钱。加之行内一些经纪的商业运作手段，佣金就成为不少新买房者取舍经纪的标准，以至造成经纪佣金比例一直下降，以及经纪私下退回佣的情况。

但这一问题在经纪圈内一直是很敏感的问题，愿打愿挨的事，大家明知也不愿多讲，也免得挡人财路。一位资深华人经纪就称，30年前他入行时，大家不变的都是6%的佣金，一口公价，近年来有些经纪收的佣金从4.5%一路降至3.5，甚至更低，有人还开出500元一宗生意的条件，不过这种经纪生意根本不能维持下去。现在许多华人打电话来查询房屋买卖，一开口不能查服务，问房屋情况，而是问佣金多少，回佣多少，但他不知道优质服务可能为买家省下或为卖家争取多上万元，仅为省1、2千元的佣金，因小失大。

自由经济的规律就是少付钱，少服务，一些经纪也利用顾客的少吃亏受骗的心态，压低佣金大量收客，服务质量可想而知。一位不愿透露姓名的经纪就称，见到有些收低佣金的经纪根本就是赶时间出货，连基本服务都没时间做，甚至见到有经纪打电话告诉顾客，将门匙放在房子前的地毯下，顾客自行开门看房，要知道这卖房家人都出门了，所有家俱都在家中，出了事就大麻烦了。

房地产服务是最能反映目前消费心理的市场，但实际上整个服务业都有此问题存在，不信任、不尊重服务行业，造成纠纷不断。一位西人律师就发牢骚称，许多新移民一谈就是自己权益，或是被别人所骗，但要知道这里是资本主义国家，没有免费餐提供，你付出多少得到多少服务，许多纠纷就是自己贪小利，或是口头协议造成的。

一位职业介绍经理表示，对于加拿大服务业不少国内来的新移民还是格格不入，买产品有实物对比，对他们可能少一些受骗上当的感觉，但对服务就好像是不花钱的，就像对待一些行业的经纪那样，用尽别人服务，却不尊重别人的劳动，而且又疑心重重。这与国内经纪服务规则不同也有关系。但要知道所有服务不是免费的“为人民服务”，别人付出劳动都要尊重的。如同一些求职者，工作还没定，先想到的就是不付或少付介绍费，理由千奇百怪，反正疑心重重，比如称，因为他不知道将来老板是否会不付工资，或者一走了之，这薪水由谁来付。这种心态根本就是不信任人。在加拿大服务业是很完善的，更讲究诚信，法律保障也很严格，提供服务决不是免费的。但华人消费心理就很少顾及服务质量，去餐馆消费，只看货吃得够不够本，服务不加考虑，最后造成华人餐馆只能走低价路线，服务也差，而在高档西餐馆服务就是高价的，顾客消费同样去享受优质服务。

(王迅雷)