火山灰威胁，加拿大航空业损失惨重

(环球华网) 几天来造成欧洲航班延误的火山灰被吹到加拿大东部纽芬兰省，迫使加拿大航空公司和其它航空公司取消抵达省会圣约翰斯机场和从那里出发的航班。加航周一宣布，恢復部分航班。加航周一晚往巴黎、苏黎世及特拉维夫的班机获准离开多伦多皮尔逊机场，並计划加开两班到罗马，但往返伦敦、法兰克福及慕尼黑的航班仍取消。

欧盟表示，即使一些航班恢复，航空公司仍然需要几天的时间运送大批被延误的乘客。奥地利、芬兰、瑞典和挪威星期一允许一些机场重新有限度开放。

机场等候回家的人

德航LH493航班昨日下午4时35分起飞，逾50名滯留温市的旅客赶到现场苦候，希望取得候补机位。来自法国的Anna Ivanoe和男友也在排队人龙中，她们在上周五航班取消后，至昨日已有4日无法找到回家的方法，因此只好在机场尝试找机会。德航最后仅让大约10%的旅客上机，其他人则难掩失望之情。

有航空分析员估计，火山灰阻塞全球最繁忙的航空走廊，大批航班连日停飞，加国航空业每日损失达400万元。

英国当局周日深夜曾发警告，指火山灰正吹向纽芬兰省，加拿大运输境部亦通知圣约翰斯机场，火山灰有3成机会进入当地上空，部分进出圣约翰斯的航班因此取消。

在多伦多皮尔逊机场，70个狂怒的乘客要返回法国和比利时，威胁在未来数天阻塞加航柜位，不准任何人乘搭飞机。事件经动高级外交官员，到场化解乘客的不满情绪。

旅游顾问公司Air Trav Inc.分析员科康尼斯(Robert Kokonis)说﹕本次事件在民航史上前所未见。他估计航班停飞5天，加国航空业损失近2000万元。科康尼斯表示，如果航班继续停飞，航空公司及机场甚至可能裁员，最先受影响的可能是规模较小的航空公司。

受火山爆发的影响，欲飞往欧洲的滞留游客，让如何处理目前的困境呢？

首先，确定您乘坐的航班是否被取消。可以跟旅行公司或航空公司联系。如果不确定航班是否会按时起飞，请不要去机场。这样可以节省通勤时间和金钱，避免浪费感情。

通过旅行社订票的乘客可以先致电您的旅行社，尝试是否可以安排到最快的新航班；然而，许多旅行社会让顾客自己联系航空公司。如果要联系航空公司，请做好心理准备，打电话时您或许会等很久才有人接听，而且目前看来，很多新航班或许会被安排到4月底甚至5月初。

那航空公司对更换航班的乘客会加收费用，还是退款呢？一般来说，乘客因个人原因更换航班时，航空公司会对其进行一定数额的罚款，除非您购买了“航空机票取消保险”（cancellation insurance）。但本次飞行航班取消是因为自然因素造成的，情况略微不同，不会进行任何的收费。

那些购买逍遥度假游套票服务的乘客，可以随时联系提供旅游套票服务的航空公司或旅游公司。他们有责任把你带回家。

对于前往欧洲的旅客，大多数航空公司提供免费退票或改航班的服务。但部分乘客或许得等至少一周才能等到新的航班座位。一般来说，航空公司不负责酒店费用。

使用信用卡订票的乘客或许会获得更多的退款保障，对于航班延误、取消或丢失行李，信用卡公司通常给予一定数额的理赔。

如果您购买了旅行保险，请查看其是否包括更改航班或支付酒店房间费用的服务。

当飞行禁令取消，乘客也需要等待一些时日，其中避免不了焦急和混乱，直到所有航班都恢复正常。虽然航空公司和旅行社会负责，但是他们需要花时间去为乘客改机票和接听一大堆投诉电话，所以希望您可以耐心等待，切勿焦躁。