也说“如厕风波”：我们换个角度想想

看了2012年7月6日登载于51周报上的“如厕风波”，深为作者艾望华先生的愤怒言辞而震惊。本人恰好在类似的连锁店打工，对于路人借用厕所的情况，有着直接的经历和体会。所以不揣冒昧，谈谈对这个问题的看法。

通篇读来，“如厕”的要点大致有二：其一是作者认为政府规定所有大小商家，必须满足非顾客的路人如厕之需，所以路人尽管理直气壮地用，其二，作者认为自己受到歧视，因为有关商家把厕所钥匙借给白人，或一身名牌的台湾小姐，也即所谓的势利眼，因此他不能隐忍，必须发泄，否则会伤身。

关于第一点，我不知道作者是根据哪条法律说政府规定商家有义务满足路人的方便之需。本人虽然只是个打工的，当班时却也负责整个店的运作，对于相关的规定律条也略知一二，比如我们店有多少座位，必须给顾客提供多大空间的厕所（记得装修时，工程人员反复丈量了几次，最后把多余的面积还给房东以降低租金），唯独没听说有这条法律，仔细想一下也能理解，商业场所毕竟是私人领地，不是公共厕所，怎么可能规定他义务为所有路人服务？但没有义务并不等于我们不借厕所给路人。

对路人借用厕所，我们大经理是这么交待的，孕妇，病人，残疾人等是一定要借的，那些穿戴干凈整齐，举止有礼貌有教养的，也要借给他们，其它的看情况，如果认为有些人穿戴不太整齐，不注意卫生，甚至怀疑吸毒者，会顺手牵羊者，就找借口拒绝。按照艾望华先生的逻辑，我们大经理就是个势利眼，甚至种族歧视者。他举的第一个例子，是那印度人把厕所钥匙借给什么也没买的白人，却不借他，因此要告人家是种族主义者。其实他仅以那白人男子还了钥匙空手走出店外就断定人家跟他一样是路人而不是顾客，就不一定判断正确。顾客用厕所无非三种情况，一种是先上厕所后买食物，一种是吃了一半，中途去上厕所再回来接着吃，还有一种情况是吃喝完毕，最后到厕所洗洗手，再上个厕所就直接离开了。作者第一个例子中的白人很有可能属于第三种情况。就算那白人真没买东西，也不见得就应该立刻骂人家种族主义者，也许是其它因素呢？虽然我不否认生活中存在种族歧视现象，但在没有确凿证据时，没必要如此敏感，马上得用一种受虐的心态来还击。实际上，作者在描述此例时，字里行间难道没有流露出他对印度人的歧视吗？子所不欲，勿施于人也！

作者举的第二个例子是咖啡店的华人女店员，骗他厕所坏了，过后却把钥匙借给他的学员，一个手挎LV包，身着他不认识的名牌衣裤的台湾小姐（既然不认识，如何知道是名牌？有没有故意渲染的成份？）因而，他最后除了把钥匙往那女店员脚下一甩，还大声骂了一句：“你这个势利眼的婊子”。当我看到这儿，可以说震惊得半天没回过神来，这种最侮辱女人的字眼竟会从一介文人嘴中脱口而出！有求于人还如此理直气壮，骂人如此狠毒还豪气冲天，真乃极品！

我一直在想，要是作者当时面对的不是华人女店员，而是一个白人女店员，他也敢用英语骂人家“婊子”吗？你骂人家势利眼的同时，自己就不势利眼？其实你的运气够好了，如果在我们店，如果我的女店员被这样骂“婊子”，我是一定会报警的！

不错，每个人都有内急的时候，当急需要用厕所人家却不借时，谁都会恼火，可是，如果你换位思考一下，站在商家的立场，不难体会商家也很不容易。就拿我们店来说，最开始我们的厕所并没有上锁，后来实在受不了了，才上锁。这些受不了的事除了弄脏厕所，弄坏马桶外，还有：1，有人在厕所里呆了几个钟头，且不让工作人员进去，最后只好报警，警察来后下令他今后不许再踏进门。警察后来告诉我们那是个吸毒者；2，不断有人把卫生纸和擦手纸偷走，3，有人把安装的肥皂盒弄坏，我们从便利店买来的两瓶洗手液应急，不到两天全部不翼而飞，第一瓶放上去一个钟头左右就没了，每瓶$3.99+税，后来再买一瓶一块钱的洗手液也照样三天两头无影无踪，4，有人带着孩子进去用厕所，却把厕所当生日会场，让孩子把卫生纸当彩带，从马桶到门把手再到洗手盆，垃圾桶，凡是可以拉得上的地方都拉满了，5，，，等等，等等。这些事不一定全是路人干的，顾客也可能干，但我们有证据证明许多事是路人干的。

但即使有这么多受不了的事，我们一般都会给钥匙的，有时会边递钥匙边问，你买什么吗？不要说店主小气，你每上一次厕所，商家得为你付水电费，卫生纸，肥皂费，擦手纸（还不包括清洗你弄脏厕所的功夫），你一分钱都不消费，对于商家就完全是额外的费用。

请作者站在商家的角度想想，如果是你，你受得了吗？你自己为了省一杯咖啡钱，都能为自己找一个胃痛的理由，到底是谁更小气？你必须明白，商家的厕所毕竟不是公共厕所，否则怎么可以锁起来？他并没义务非得借给你用，肯借给你用，你应该感激，不借应该持理解的态度，毕竟人家得为你的方便买单。如果你实在急用，又实在不舍得花钱买点东西，那就放下你的架子，态度好点，俗话说，良言一句三冬暖，一般商家都会借的。实际上我们借厕所给路人，大多出于为人分忧的人性考虑，并不都是出于你今天不是顾客，也许明天就是的考虑才借的。

据我观察，绝大多数借用厕所的路人态度都不错，有的人非常有礼貌有教养，有的人甚至千恩万谢，有的人用完了感到过意不去，又回来掏钱买个什么的，大部分有礼貌的人都会用“我可以用一下你的厕所吗？”这种征求的口气。像作者这种用命令式“把厕所钥匙拿来”的口气，好像还没遇到过。就算偶尔碰到不太礼貌的路人，我们一般也不计较，借还是照样借了，当然背后鄙视一下也是难免的。碰到那些既不礼貌又穿得拉里邋遢的，我们一般不借，就说厕所坏了。别指责我们势利眼，这是经验教训总结出来的，这跟你背的是几百上千的LV包，爱玛仕包，或十几块钱的劣质包没关系。

总之，作为商家，在借厕所的问题上，无论本着人性还是商业名声考虑，都应该更加宽容大度，尽量与人方便，但作为非顾客的路人，也不要那么一副理所当然，理直气壮的心态，且一不如愿，马上以牙还牙，恶语相向，非给人定性扣大帽子，或什么难听就骂什么，什么人好欺负就骂什么人，这种心胸狭窄，瑕疵必报，牛气哄哄的人品断不可取，为文先为人！

（图片为编辑所加）