不怕天价账单 电信公司费用交涉攻略

主页獭经常会看到一些同学们分享自己的电信公司帐单噩梦经历。例如在国外旅游的途中收到非常多来自加拿大的短讯和不小心使用了数据漫游，而收到高达几千元的帐单。如果大家觉得电信公司所给的帐单不公平，那么主页獭建议大家千万不要就此罢休，无论如何都要与电信公司交涉。因为在很多情况下，只要打电话跟他们交涉，帐单都会被降低。之前有一名本拿比的父亲就是因为不放弃，而成功将$2.2万的手机费减到200元。他将他的一些交涉经历总结出一个非常有用的攻略，主页獭建议有类似经历的朋友们参考一下这个攻略，学习一下如何与电信公司交涉。

注意事项：

要明白不可能将帐单全免。在自己的头脑中要有一个实际愿意缴付的费用。

对比自己的费用，看看电信公司是否有提供一些便宜的旅游套餐适用于自己现在的情况。这一步很重要，因为这个可以拿来与电信公司交涉。
要知道普通的电话客服拥有的权力很小，所以他们很少机会能提供最好的价格。

一定要保持冷静，千万不要对客服生气，这样做只会让他们更加不想帮你。要记得客服也是人，但是他们有一些公司规则必须遵守。如果他们知道一些漏洞，他们可能会告知你，不过如果对他们发脾气，那么他们想帮你的机会会降低。

注意以下的步骤可能会有变化，因为每个人的情况都不一样，所以只供参考。

交涉步骤：

打电话给电信公司和他们谈论帐单问题，注意要与客服交谈，不要被转到帐单付款部门。

要明白在90%的情况下，第一位客服最多只能提供将帐单减半。如果觉得这个不足够，就要要求与经理交涉。

与经理交涉的时候要冷静的将情况解释，例如：“Sir/Madam, I have been charged $22,000 for using data while roaming. I was never notified that the charges were mounting until it was too late and I find it unfair that I am being held responsible, when you ultimately had control of the situation and could have notified me of the impending charges.”

经理的目标是尽快解决问题，因为在与你交涉的每分钟都在花费电信公司的钱。

经理在听完后会告知你电信公司在这个问题上没有责任，他们会在这个问题上保护自己公司的利益。

不要接受他们的回复，要让他们花多点功夫和你交涉（他和你交谈的每分钟都在花费公司的钱）。你的目标是想办法了解为什么电信公司不能早一点通知你，要等到帐单累计了那么多才告诉你。他们的回复永远是这个不属于他们的责任。

从现在起要做主动者，告诉经理你愿意付钱，但是不会付不合理的费用。之前你做的研究现在就派上用场了，告诉他你在他们的网站上找到一个比较便宜的旅游套餐，然后说愿意付那个费用。

如果他们不接受你的要求，那么就谢谢他的时间，不过同时告知他们，你会写信给总裁办公室。注意要保持冷静。

写一封信寄给总裁办公室。在信中告诉他们你已经尝试与客服交涉，但是没有成果。所以现在需要与高层交涉。

他们会尝试联系你，记得现在他们正在花费更多时间和金钱与你交涉。

在大部分情况下，总裁办公室会愿意帮你处理了这个问题。记得自己心中要有一个愿意缴付的金额，如果双方都同意，那么恭喜你，你与电信公司交涉成功。

如果你对他们提出的解决方案仍然不满意，那么将投诉升级给公司申诉专员。这个好处是在整个申诉的过程中，被质疑的收费将被放置到一边。

大家要记得在交涉的过程中要尽力保持冷静，可以尝试以欢乐的方式面对。主页獭祝大家好运！

攻略英文原文版请看：http://openmedia.ca/negotiating-telecom-customer-service