新宁医院退伍军人中心护理质素达标

一份联邦审计报告周四发布，它认定新宁医院退伍军人中心(Sunnybrook Veterans Centre)护理质素符合标准，但严厉批评中心处理投诉、与家属沟通方面的不足。

报告敦促这间全国最大的退伍军人中心立即采取行动，改善严重不足的投诉程序。但中心一些住客的家属，对报告表示极度失望。

审计报告说：「几名住客及其家人表示，他们不知如何投诉，或是不信任正式的投诉管理系统。

「一些案例中，有些人不太敢投诉，担心亲人遭受歧视。」

根据最新审计，从2011年4月到去年底之间，住客或家属总计提出32份正式投诉，其中25%不满意投诉结果。

此外，28%的投诉「未评估对结果的满意程度」便结案。

退伍军人事务部长布尼(Steven Blaney)去年11月下令审查该中心。因为加新社之前披露多名住客亲属的投诉，称他们的亲人遭受忽视或虐待。

新宁退伍军人中心有500个床位，政府每年拨款逾5,500万元，中心从来坚称它是护理模范。

新宁医院行政总裁麦克莱伦医生(Dr. Barry McLellan)周四说，审计结论说，中心具有高质素的护理标准，令他感到「欣慰」，他承诺会落实报告的建议。

这份审计提出7项建议，主要集中在改善投诉处理、与家属沟通的程序。