安省电力公司向10万客户发错误电费单

根据环球邮报的报道，安省监察专员马林（André Marin；下图）今天发表报告，由于新的电脑系统出错，给客户账单造成极大混乱，安省电力公司（Hydro One）至少向10万客户发出错误账单，其中很大部分是多收钱。

马林表示，他的办公室发现的情况相当严重，在个别案例中，安省北部Timmins市1名长者的银行账户被扣了1万元电费，而且事先并未打招呼；还有比这更为离谱的事情，本省一家滑雪度假村竟然收到3,700万元的天价账单。

据悉，电力公司的问题是由于新的计算机系统故障造成的。有些客户收到的账单高达数千元，有消费者在同一时间重复收到账单，也有消费者则干脆没有收到任何电费账单。

马林说，令消费者更为不满的是，账单出问题之后电力公司不闻不问，即使消费者一再反映或是投诉，电力公司未能迅速解决问题。其中一个案例很能说明问题，渥太华1名用户已经缴清了电费，但又被额外收取$11,000，相当于其5年的电费，他花了整整一年的时间就此事与电力公司纠缠。直到马林的办公室进行了干预，这位用户的账单问题才得以解决。

马林指出，他的办公室收到消费者上万个投诉，因此他们不得不出面干预，估计解决这些问题要花至少8,830万元。而事情发生之后电力公司一直故意设法隐瞒真相，试图欺骗（“deceive”）安省电力规管部门，希望蒙混过关，再大事化小，小事化了。

马林在其声明中指出，“就像很多其它大型垄断经营机构一样，电力公司完全忽视了公众利益，他们似乎更关注新系统的技术方面，而没有顾及到新系统对消费者带来的影响。”

安省电力公司承诺改进

安省电力公司总裁马塞洛（Carm Marcello）表示，该公司接受了监察专员提出的意见及建议，已经解决了账单系统的问题，并将改进服务，尤其加强员工在服务方面的培训。

不过，他没有就马林有关“欺骗”方面的尖锐批评作出任何评论。

省府要卖电力公司 马林的办公室以后管不了

根据安省自由党政府出台的财政预算案，省长韦恩（Kathleen Wynee）将出售安省电力公司的六成股份以获取资金，不过单一持股人的股权不得超过一成，而省府将保留另外四成股份。

据悉，安省第一电力现有226亿元资产，交易金额可望达到160亿元。根据省府安排，出售权益的全部收入将投入到安省十年基建计划，包括耗资150亿元的大多区-汉密尔顿区（GTHA）的公交建设。

环球邮报的报道说，如果省府将安省电力公司出售，那么包括安省监察员办公室在内的7个独立机构以后将无权对电力公司进行监督，更谈不上进行任何形式的调查。这也意味着，在未来时期，即使安省电力公司出再大的事，消费者再向监察员办公室投诉也无济于事。

一般预计安省电力公司要花4-5年才能逐渐变身为私营企业，而省长韦恩已经迫不及待地想把这些独立监察机构踢出去。有消息人士说，韦恩将要在省议会通过一个相关的综合法案，最快可能就在下个月。

根据这位消息人士的说法，韦恩打算设立一个内部的“第一电力监察员”（“Hydro One ombudsman”）的新职位，但其办公室的权力大大不如安省监察专员。更为重要的是，该专员不必向省议会负责而是直接向电力局董事会报告。