老太机场意外身亡 多伦多机场轮椅服务屡遭投诉

多伦多皮尔逊机场是加拿大最繁忙的机场之一，但它向顾客提供的轮椅服务却屡遭投诉。近几年，该服务频频出现状况，不仅曾导致乘客受伤，甚至还曾发生过致乘客身亡的案例。

据CBC报道，已经至少有8起因多伦多机场的轮椅服务导致意外，而向大多伦多机场管理局GTAA（Greater Toronto Airport Authority）提起的诉讼。GTAA自2011年起主要负责管理皮尔逊国际机场以及多条航线、公司等。

在这些诉讼中，有的投诉机场轮椅数量不足、工作人员经常出错或缺乏培训，还有人控诉工作人员疏忽导致发生严重事故，甚至还曾发生致乘客意外身亡的情况。

2011年10月时，一位来自安省St. Catharines的82岁老太太Antonia Becchetti在多伦多机场发生了意外。当时她在3号航站楼使用电动扶梯，结果向后摔倒，撞到头部，几天后在医院身亡。

老太太的两个儿子John和Mauro向机场、管理部门以及轮椅服务公司索赔120万元，他们表示，母亲的机票上写着她需要轮椅服务，但却被置之不理。母亲不会说英文，当时独自乘坐飞机。她没有得到任何帮助，而且在没有任何照顾的情况下独自下飞机走到机场。John认为，机场人员对他母亲的服务还比不上对母亲行李的看顾。

事情发生时Mauro正在机场等候接母亲，却等来一通电话说母亲发生了意外。当时他询问是谁负责陪伴和照顾母亲，因为母亲是需要轮椅服务的。但机场人员说，那个时候几趟航班同时抵达，因此没有能够提供的轮椅服务。

2012年6月时，一位老太太也因为没得到轮椅服务，而摔了个大跟头。2014年6月，乘客Hassan Hemmati坐轮椅到安检处时，被安检人员告知必须自己走过金属探测器。但他腿脚非常不便，在艰难地通过安检后，由于没有轮椅服务在另一头接应，后来他在机场摔倒，摔断了髋骨。

据悉，多伦多皮尔逊机场的轮椅服务要求大约每个月有8万个。GTAA表示，在接到这些投诉之后，管理局决定让从皮尔逊机场的65个航空公司自行负责服务需要轮椅帮助的乘客。