加拿大TD银行闹大了 违法坑骗客户 股价暴跌

加拿大广播公司（CBC）本周初曝光加拿大道明信托银行（TD）的职员为了完成销售收入指标，在压力下忽悠客户花更高价钱购买各种服务和产品。

消息公开后，加拿大全国各地更多的TD银行员工主动向媒体继续曝料，有人甚至承认，为了完成销售业绩和保住自己的工作，已经做了违法的事。

数百名TD Bank Goup的现任和前任员工致信给CBC的《Go Public》栏止，称工作环境如“压力锅”，“有毒”，“零道德”。

员工们称，银行每隔三个月要评一次业绩，不合格就可能被炒，为此，部分员工不惜做出违法的事。

CBC同意不公开这些人的身份，因为他们的供词可能会有法律后果。

另一方面，TD银行坚持表示，其所有员工都遵守公司的道德规范。

但是曝料的员工表示，要达到银行的销售预期，根本不可能。

安省Windsor一间TD分行工作多年的柜员说：“我把客户的信贷额（lines of credit）增加了数千元，只是为了完成我的销售业绩。”

但他没有告诉这些客户，因为这违法联邦银行法（Bank Act）。

另一名在安省TD分行工作超过20年的柜员说，她背着客户悄悄提高了Visa卡信用透支额度，完全是为了完成销售指标。

还有很多员工说，他们因为长期精神压力导致焦虑和抑郁，在休病假。

一位正在休病假的柜员描述，她的经理一天内三次站在她背后，push她卖出更多产品。

”他们不断说，你做得不够好，需要加倍完成销售额，我已经失眠，每天都在想，明天怎么办？“

她还承认未经客户同意，将其账户转入收费高的账户。

“因为客户不需要签字，能够增加我们的销售收入。”

受害客户的经历

一名TD银行的客户指，她今年1月发现自己的账户被无端收取了$29.95元的月费。

Bev Beaton致电TD询问后得知，账户余额不足$5,000元就会被收取月费。

但是她本人并没有要求这个账户。查看银行对账单后发现，早在去年5月，她的账户就被转成高月费，去年12月账户首次出现余额不足$5,000元时，就被收费了。

Beaton很生气，“这很不诚实。”

理财经理也在骗你

不仅仅是一线的柜员，这种欺骗客户的手段在TD的财富管理部门也有。

一位理财顾问说：“我们这么做是为了保住自己的饭碗。”

她承认，销售时是为了自己的利益，而不是客户。

“我把客户的存款投入不合适的基金里，因为我们有销售压力。”

“我这么做自己也不好受。”

另一位在卡尔加里的前理财顾问说，他向客户推荐产品时淡化风险，以便增加自己的季度业绩。

“为了完成销售指标，我被迫对客户撒谎。”

一名在卑诗省Nanaimo的TD银行工作6年的理财顾问说，“人们放弃了自己的所有道德意识，只是为了完成销售。”最后，他开始质疑自己是否还符合这份工作，并决定辞职。

TD银行发言人在一份提供给CBC的声明中说，每一位员工都必须“遵守道德规范……不能把商业业绩放在客户之前。”

CBC获取的另一封致TD员工的内部信中，执行副总裁Andy Pilkington写道：“我们不认为CBC的报道真实描述了公司的文化，”但报道是一个“停下来反思”的机会。

TD股价暴跌

不过，有关报道令TD的股票大受影响。周五股市收盘时，TD股价跌$3.88元，收报每股$66元，跌幅达5.5%，是自金融危机以来最大单日跌幅，足以抹去2017年以来的全部涨幅。

Barclays分析师John Aiken将TD事件比作美国富国银行（Wells Fargo）的事件，该美国银行去年因员工为完成销售指标设立假账户，被美国监管机构处罚$1.85亿美元。