服务
加航客机故障延误28小时 7旬华裔老人饥寒交迫
中新网12月20日电 据加拿大《明报》报道,近日,一趟从上海飞往多伦多的加拿大航空公司的航班因技术故障,延误了近28个小时。年近70岁的华裔卢先生拖着沉重的行李箱,在寒风中等待,双腿一度抽筋﹐事后不得不赴医院检查。加航对此回复称,已给予受影响的顾客补偿。
卢先生回忆道﹕“我订的是加航(当地时间)12月15日下午6时从上海飞多伦多的航班。登记时已经误点将近1个小时﹐登上飞机后又通知我们,飞机需要检修,无法正常起飞,需要等待。就这样,机上200多名旅客又等候了1个多小时。最后﹐广播说由于机械故障,航班取消﹐需改坐翌日的航班。”卢先生说﹕“下飞机后﹐由于我们是临时取消的航班﹐所以手续十分繁琐﹐必须返回到原来的登机手续办理地点,重新走一遍改签程序。当时只有2到3名工作人员提供服务﹐200多名乘客排了很长的队。我的腿脚不灵便﹐去取行李时,已经是夜里11时30分了。”
“好不容易取完行李后﹐我们又排队等候加航安排的接送巴士,送我们去住宿酒店。我身体不好﹐在寒风中拖着行李搬上搬下﹐有几次双腿抽筋,几乎摔倒。等到最后剩我们几个人上车时﹐已经是凌晨3时了。”
“令我非常气愤的是﹐从我们离开飞机到入住酒店,长达6个多小时里﹐加航没有给我们提供任何帮助﹐而且管理混乱、程序复杂,也没有提供食物和必要的转乘服务。”
卢先生写了一封投诉信,给所乘航班的乘务长。他说,“目前为止﹐加航只是给了我们一个网上购机票打折的补偿﹐以及一张印刷体的致歉条。”
加拿大航空公司新闻发言人安杰拉(Angela Mah)对此表示﹕“该航班为波音787客机﹐受影响的顾客共286人。航班延期,是因为技术故障问题。本次航班受影响的顾客,除了上海的乘客可以选择自愿回家﹐其他顾客都被安排在机场附近的酒店入住。”
安杰拉说,“在确定航班延期后﹐值机组给所有顾客提供了餐饮代金券,并采取步骤照顾有特殊需要的顾客。加航还通知顾客,给予了善意补偿。”
生活服务
网友评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明
51.CA
立场。
这老帮子, 人家都发餐卷了,还抱怨没吃的, 难道你还想拿了餐卷再获得免费食物吗?
机械故障,谁知道要修多久呢, 修不好就起飞,你敢坐吗?
事后有正常的折扣补偿,当时有相应的食宿安排, 你还贪得无厌? 是不是也幻想被挨顿打拖下飞机而获得天价赔偿?
这老帮子就是想钱想疯了 :lol
这要是一“英裔老人”,你再看看舆论导向。。估计哭晕过去的都有。
我满肚子怨气赶到燕莎中心,他们好像什么也不知道,给他们看了登机牌,总算免费改签了。
第二天不敢怠慢了,办登机牌时和他们理论,他们对自己管理的混乱毫无悔意,也没给我解释清楚为何不把信息及时发给问讯处。一个经理模样的男子说,大部分人都顺利走了。如果我是你,我就早早过关到登机口等候了。我心想,如果我是你,一辈子当服务员还不称职。我说要去投诉,要在新闻单位曝光。他说,你随便。真是死猪不怕开水烫。
最近几年,为了多卖票,加航独出心裁,把座位空间改小,即使多花一百多加币选个座,也是像犯人一样,不得不总是保持前倾姿势,两手超前伸开,就餐时更要端起来,小心翼翼送到嘴边,总是碰到两边的人。管理如此混乱的公司,如此罔顾客人的利益,我们祝愿她早已倒闭重生。
最后想说一句:加航,我草泥马。
加航再多给现金250, 老帮子立马就消停了 :lol