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加航客机故障延误28小时 7旬华裔老人饥寒交迫

中新网12月20日电 据加拿大《明报》报道,近日,一趟从上海飞往多伦多的加拿大航空公司的航班因技术故障,延误了近28个小时。年近70岁的华裔卢先生拖着沉重的行李箱,在寒风中等待,双腿一度抽筋﹐事后不得不赴医院检查。加航对此回复称,已给予受影响的顾客补偿。

卢先生回忆道﹕“我订的是加航(当地时间)12月15日下午6时从上海飞多伦多的航班。登记时已经误点将近1个小时﹐登上飞机后又通知我们,飞机需要检修,无法正常起飞,需要等待。就这样,机上200多名旅客又等候了1个多小时。最后﹐广播说由于机械故障,航班取消﹐需改坐翌日的航班。”

卢先生说﹕“下飞机后﹐由于我们是临时取消的航班﹐所以手续十分繁琐﹐必须返回到原来的登机手续办理地点,重新走一遍改签程序。当时只有2到3名工作人员提供服务﹐200多名乘客排了很长的队。我的腿脚不灵便﹐去取行李时,已经是夜里11时30分了。”

“好不容易取完行李后﹐我们又排队等候加航安排的接送巴士,送我们去住宿酒店。我身体不好﹐在寒风中拖着行李搬上搬下﹐有几次双腿抽筋,几乎摔倒。等到最后剩我们几个人上车时﹐已经是凌晨3时了。”

“令我非常气愤的是﹐从我们离开飞机到入住酒店,长达6个多小时里﹐加航没有给我们提供任何帮助﹐而且管理混乱、程序复杂,也没有提供食物和必要的转乘服务。”

卢先生写了一封投诉信,给所乘航班的乘务长。他说,“目前为止﹐加航只是给了我们一个网上购机票打折的补偿﹐以及一张印刷体的致歉条。”

加拿大航空公司新闻发言人安杰拉(Angela Mah)对此表示﹕“该航班为波音787客机﹐受影响的顾客共286人。航班延期,是因为技术故障问题。本次航班受影响的顾客,除了上海的乘客可以选择自愿回家﹐其他顾客都被安排在机场附近的酒店入住。”

安杰拉说,“在确定航班延期后﹐值机组给所有顾客提供了餐饮代金券,并采取步骤照顾有特殊需要的顾客。加航还通知顾客,给予了善意补偿。”

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2017-12-20 17:24
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    这类报道, 凡是涉及华人的抱怨, 无一例外地涉及一个字:“吃”。
    这老帮子, 人家都发餐卷了,还抱怨没吃的, 难道你还想拿了餐卷再获得免费食物吗?
    机械故障,谁知道要修多久呢, 修不好就起飞,你敢坐吗?
    事后有正常的折扣补偿,当时有相应的食宿安排, 你还贪得无厌? 是不是也幻想被挨顿打拖下飞机而获得天价赔偿?
    这老帮子就是想钱想疯了    :lol
  • @ 2017-12-20 17:51
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    靠,这种意外加航也没有好办法,老人家你就不能宽容点??? 
  • @ 2017-12-20 21:02
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    错就错在小编加了个“华裔”。
    这要是一“英裔老人”,你再看看舆论导向。。估计哭晕过去的都有。
  • @ 2017-12-20 16:54
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    加航是庞巴迪第二,不是被收,就是破产
  • @ 2017-12-21 05:28
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    加航管理的确很差。为什么多年前要破产差点成李嘉诚旗下公司。我今年夏天乘AC032从北京到多伦多。办登机牌时被告知飞机没到,而且有机械故障,能不能修好,什么时候起飞,都不知道。问我要不要改签温哥华,我看到很多人已经排队改签了。那人讲话的口气毫无歉意,好像习惯了,无所谓的样子。我想试试运气,不改签,还是办了直飞多伦多的航班。耐心的等吧。正好北京朋友李彤赶来看我,一起在旁边二楼吃饭聊天。期间我三次到楼下的问询处查询,第一次,他们说不知道飞机故障延误,加航没给信息。当场打电话给加航,回答是不知道何时起飞。看起来故障不小。第二次又问,还是没有起飞信息。吃完饭了,朋友走了。又过去问,说是加航没有特殊信息,只显示晚了一段时间,要正常起飞。他们对自己的信息看起来也不自信。让我自己找加航问问吧。我马上紧张起来,匆忙过关,赶到登机口,空无一人,又查询,呆住了,飞机已经起飞四十分钟了。 起了个大早,赶了个晚集。被捉弄了。只能重新办理入境手续。来到登机牌办理处,想质问他们,早已人去楼空。有口莫辨。 联系了出票代理,建议我赶到市中心加航办事处,当场改签才有把握,搞不好明天也飞不了。
    我满肚子怨气赶到燕莎中心,他们好像什么也不知道,给他们看了登机牌,总算免费改签了。
    第二天不敢怠慢了,办登机牌时和他们理论,他们对自己管理的混乱毫无悔意,也没给我解释清楚为何不把信息及时发给问讯处。一个经理模样的男子说,大部分人都顺利走了。如果我是你,我就早早过关到登机口等候了。我心想,如果我是你,一辈子当服务员还不称职。我说要去投诉,要在新闻单位曝光。他说,你随便。真是死猪不怕开水烫。
    最近几年,为了多卖票,加航独出心裁,把座位空间改小,即使多花一百多加币选个座,也是像犯人一样,不得不总是保持前倾姿势,两手超前伸开,就餐时更要端起来,小心翼翼送到嘴边,总是碰到两边的人。管理如此混乱的公司,如此罔顾客人的利益,我们祝愿她早已倒闭重生。
    最后想说一句:加航,我草泥马。
  • @ 2017-12-20 17:53
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    靠,这种意外加航也没有好办法,老人家你就不能宽容点??? 

    加航再多给现金250, 老帮子立马就消停了   :lol
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