手机商Fido的客服电话要收费了 一个10刀

加拿大无线电讯公司Fido周一宣布，从今年5月14日开始，拨打客服电话或使用网上live-chat要收费，每个$10元。

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据Global News报道，Fido解释称，不是所有客服问题都要收费，如果是询问账户信息，了解如何使用自助服务（self-serve services），仍然免费。

不过，如果是询问网上或自助APP上已有的服务项目就要收费了，比如重置一个语音邮箱的密码、更新联络信息、进行一笔支付等。

Fido是罗渣士传讯（Rogers Communications）旗下的公司。针对这类客服电话的收费，其他无线运营商如Koodo和Chatr已经在实行。Koodo是Telus的公司，Chatr也是Rogers的。

Fido公司表示，这项收费的收入将用于投资数字化服务。

公司发言人Zac Carreiro在一份声明中说：“更多加拿大人选择自助服务，我们将继续投资数字化服务，方便消费者管理他们的账户。”

不过，已有客户担忧，有关收费将针对那些不熟悉技术的老年客户。

Fido回应说，一些有特殊需要的人士例外，但没有解释例外的标准。

互联网权益人士、Open Media负责人Laura Scribe批评这项收费不合理，称这说明加拿大手机市场已经垮了。

“客服应该是公司争取客户的一个途径，现在反而变成了一个收入的渠道。”

“如果供应商有其他选择，不会提出这种收费。”