Telus为电邮中断致歉 向客户提供账单抵扣补偿

加拿大电讯巨头Telus公司的电子邮箱上周中断无法使用，持续到第5天后，这家电讯商表示要给受影响的用户提供账单抵扣作为补贴。

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Telus在本周发布的新闻稿中表示：“我们将向所有活跃在TELUS.net账户上、并受此次电邮中断影响的客户提供账单抵扣。”

Telus研科客户服务总监Tony Geheran表示：“我们会在接下来48小时内与住宅客户及小企业客户就账单抵扣细节进行联络。电邮已恢复正常的客户将在TELUS.net内收到该邮件；电邮还未恢复正常的客户则会在TELUS webmail账户内收到该邮件。如果有需要的话，我们还会通过SMS与客户联络。”

“我们让客户失望了，这不是客户期待的或理应获得的服务水平。我们将客户放在首位的承诺意味着我们要尽一切可能重获客户信任，这是非常重要的一步，”Geheran说，“我们现在的首要任务就是为只能使用webmail的客户全面解决电邮故障，让受影响客户可以正常操作电邮，并确保此类事件不再发生。”

Telus在声明中称，研科正尽全力修复尚未恢复正常功能的TELUS.net内的电邮数据，并将其转移至一个全新的、稳定的电邮服务器内。“我们明白账户内个人资料、联络讯息、电邮的重要性，希望我们的客户了解到此次修复需要时间。在过渡期内，客户可通过浏览器登入webmail来收发邮件及设置邮件转发。”

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据Global News报道，从上周四上午开始，用户的电邮中断。至本周一，中断持续到第五天时，Telus表示会提供账单抵扣，同时，多数用户的邮箱已经恢复。

但是有用户称，中断事故导致他们无法收发消息，影响其业务。也有用户直接发电邮到Telus总裁Darren Entwistle，并接到了总裁的回复：“我对此造成的不便感到极为抱歉。”

Telus在本周的声明中说：“我们再度为此次电邮中断故障及给客户带来的不便表示万分抱歉，我们亦会全力以赴让客户尽快恢复电邮的正常操作。”

参考来源：https://globalnews.ca/news/5786333/telus-bill-credits-email-disruption/