禁18岁以下用户,15岁少女一天充了一万多...她...

王师傅在杭州做木工

女儿在安徽上学

前段时间初中毕业

他回老家待了几天

说是7月8号返回杭州后发现

自己的支付宝账户

在7月6号那天支出了14000多元

王师傅：就发现她充值那个游戏币，我老婆也在查她自己手机。

母女俩都从老家赶到了杭州

付款记录显示

王师傅的手机共计在游戏“恋与深空”中

支出14592元

王师傅妻子的手机在这款游戏中支出2283元

最早一笔账单是6月30号产生的

记者：什么时候开始玩的？

王师傅的女儿：五月份，我已经玩了60多天了。

记者：一开始用谁的手机？

王师傅的女儿：用我奶奶的手机。

记者：充值了吗？

王师傅的女儿：没有。

记者：怎么想到充值消费，怎么知道密码的？

王师傅的女儿：知道密码是因为，我之前跟我老爸一块去买东西，不小心看到了。

记者：故意的还是不小心的？

王师傅的女儿：不小心看到的。

“恋与深空”是一款恋爱互动手游

游戏宣传涉及到的文字有“剧情演绎方式

沉浸恋爱体验

真实恋爱互动玩法

360度触碰面前的他

感受轻松甜蜜的恋爱日常”

记者：为什么选择短时间内充这么多？

王师傅的女儿：因为当时想抽想要的卡，抽里面人物的“以花之名”。

记者：有什么用？

王师傅的女儿：可以跟男主角互动。

记者：那主角是谁啊？

王师傅的女儿：“祁煜”虚拟角色。

记者：什么互动是充值了才能享受？

王师傅的女儿：拉手比较亲昵一点的。

“恋与深空”是一款

不支持18岁以下用户登录体验的游戏

王师傅的女儿有三个账号

都不是用自己的信息注册的

记者：你知道这个游戏是18+吗？

王师傅的女儿：我知道。

记者：你玩的时候是知道的？

王师傅的女儿：对。

记者：知道18+为什么还玩？

王师傅的女儿：因为里面的一个角色很吸引我。

记者：你觉得这个钱游戏公司应该退给你吗？

王师傅的女儿：我觉得应该，它引诱未成年人不理性消费。

王师傅两口子用的都是OPPO手机

付款记录的收款方是广东欢太科技有限公司

之前王师傅联系客服申请退款

没有成功

记者联系了游戏运营方上海叠纸科技

后来工作人员发来文字回复

该客诉所涉游戏账号均是在

OPPO官方合作的欢太科技平台注册

并完成实名认证

并非通过叠纸游戏官方渠道下载注册的账号

家长最先联系的是欢太科技的客服

已在第一时间联系了OPPO核实相关情况

得到的反馈是欢太科技核查到

该账号的实名认证信息是成年人

且每笔充值都输入了正确的支付密码

因此暂时无法判断

这例客诉是未成年人游戏充值

没有在第一时间操作退款

根据用户账号相关的游戏内行为

通过交叉判断判定存在

未成年人冒用成年人账号的可能性

当前已推动欢太科技平台对用户完成了退款处理

如果是通过叠纸游戏官方渠道

下载并注册的游戏账号

叠纸专门设立了未成年人游戏专属客服通道

建立了未成年人申诉和受理机制

可通过多种渠道联系叠纸客服专员

提出服务申请

王师傅后来告诉记者

退款已经到账