一波三折：空调改造完了官司也就开始了

(网友来稿)我来加拿大已经6年了。我的房子是那种老式的后复式小四层，水暖，没有空调。2006年我决定改造一下，改为气暖，中央空调。我是不愿有太多麻烦，追求简单生活的人，没做什么市场调研，决定采用实力最强，口碑最好的冷暖气公司direct energ。没想到，从我和他们打交道开始，噩梦就开始了。

滑稽的询价

我第一次询价，来的是一个本地人，他给了我一个报价。但是由于我当时有其他事情耽搁，就没有签合同开工。

半年之后，我决定要做工程时，我当然要第二次询价，这次来的是一位华人，他的报价使我非常震惊，因为这次和上次比价格竟然相差上千元。

我打电话给direct energ要求他们给我一个合理的解释，他们说要派第三个人来。约定时间但是没人来，后来知道他们迟到半个小时。再约，由于多伦多大雪，她们打电话临时取消。再约，终于和sales坐在了桌前。但是他们的第一句话是：“不要拿别人当傻瓜，我们每来一次都是有成本的。”我向他们解释了我的顾虑，而且向他们抱歉他们来我没有等是因为我要带孩子去看病，并且他们迟到也是应该给我打一个电话的。并且我表示我再三打电话，是有诚意的。这样我们重新约定了价格，并且签了暖气中央空调和所有管道系统的安装合同。随后我付了定金。

关于设计

合同签后没有几天，sales给我打电话说，要给我们做工程设计，需要外请人，我们要另付1500元，我拒付，并且说明我的合同已经包括设计。sales说，这样我帮你个忙，我去和经理斗争，你付一半，我们付一半。我说，没门，我一个cents都不付。

之后，这件事就过去了，没有人再提起。可能是这件事埋下了祸根，给我们带来了无尽的烦恼。

麻烦开始

后来，direct energ把设计交给我，我上报市政府备案。在2007年6月的某一天工程正式开始。

开工的第一天，来干活的不是direct energ的人，而是外包的另一公司的人，他们对我爱人说：“我们是高水准的技术工人，不能割天花板，不能打洞，请把一切准备好，我们安装”。我爱人打电话给我，问我怎么办？我对他们说，我和direct energ签了合同，他们做了现场调查，作了设计，我的所有工作都承包给他们，如果想做，请做一切工作，如果觉得不该做，请走人。他们商量了半天，并且和direct energ作了沟通，然后开了工。

糟糕的工程

施工的队伍据说也是多伦多的著名企业，然而短短的三天施工时间，我们便彻底清楚了他们的嘴脸。

当我们发现很多设计上东西没有安装时，他们说，No way 按照设计上去做。

当他们要把空调机安装在窗前时，我们要求安装在房侧。他们说，No way，我们说安在房侧是设计上的，并且有三大好处，第一没有噪音，第二不会被孩子碰到，第三，避免太阳直射。他们说有的人家还安装在屋顶。

当我们说你们忘了一些elements时，他们说，你家房子很小，中央空调，这样就够了。
终于，我们无法忍受，严正声明：这是我家，一切按照设计。否则，据付一切款项，这样，他们才满足了我们的要求。

我们是很nice的人家，即便这样，我们每天给他们买饮料和午餐。我永远忘不了最后一天他们来取午餐时的笑脸，现在想来，那分明是嘲笑，它们心里在说：“这家人真傻，我们的活做的这么差，他们还给我们买午餐”。

工程结束后，我总感觉不对劲，但我不懂工程，不知道哪里有问题。多亏了一位邻居，他是做水暖工程的，他指出了很多问题。

艰难的谈判

我打电话给direct energ，告诉他们我不满意，他们完全改变了设计，需要修改。我们先后进行了数十次谈判。

第一次， 来到我家的是项目经理和安装经理，他们来到我家说，这里perfect,那里perfect，我家的工程简直就是加拿大杰出工程的代表。我不动声色，对他们说：我不要perfect，我只要你按照设计来做，你们修改了设计无非是要省料，省人工。他们竭力否认。但是安装经理年龄大了，说着说着走了嘴，自己承认改变了设计。我立刻表示承认了错误就要改正。第一回合，我赢了。

第二次， 来的是项目经理和总经理。总经理首先也是这里perfect,那里perfect，我家的工程简直就是地球上杰出工程的代表。我说：“你们的安装经理已经承认了改变设计，你就别浪费感情了”总经理是个当地白人，它于是向项目经理说，把设计图取来，我们研究一下什么地方改变了？这时发生了非常搞笑的事情。项目经理指着图纸问我：这变了吗？我说没有，他又问这变了吗？我说没有，他总结说：看看，都没有变。我立即说：“先生，你不要愚弄我好不好？我并没有说你们改变了全部，但是重要的管道你们改变了，图纸在这里，你否认不了”。他们第二次道歉，并表示要认真对待。好像我又胜利了。但是我告诉我的朋友，阶段性的胜利是不算的，没有最后的胜利就不是胜利。

第三次， 虽然在我面前承认错误，但是在纸面上或者Email里，他们从不承认错误。过了几天，总经理给我一封信，指出我家的问题是沟通问题。他们愿意赔偿1500。我对他们说；“我家的工程不是3年4年的工程，它是30年40年的工程，我从来没有想到赔偿，我需要你们返工重做”。

第四次， 他们还是抵赖。我也没有什么权威的证据。我想到我在市政府备了案，他们可能会帮上忙。直到现在我才清楚了direct energ，政府和我的关系。我要施工，要到政府备案，我要为政府负责，施工结束后他们要验收；direct energ为我施工，要为我负责。政府和direct energ是没有直接关系的。政府派人来做验收，检查出13项严重错误，要求我在规定时间内进行修改，否则将要把我告上法庭。

政府的验收结果成了我的证据。我立即传真给direct energ，这才引起他们的充分重视。
终于，他们按照政府的需要，重新设计，在2008年1月重新施工，满足了政府的需求，政府的第二次验收合格了。

但是我和direct energ的纠纷还没有结束，应该是刚刚拉开了序幕。

施工结束的第二天，总经理来到我家说：“您应该付款了吧！”我说：“您说得太早点了吧，你也该算算你要付我多少钱，你考虑我的损失了吗？”。

我要投诉

在此事件中，我有很多损失： 房租的损失：在施工时，我是有租客的，并且在第一次施工后也没有搬走，但是由于direct energ没有按时完工，不时来打扰，并且破破烂烂我也无法装修，他们无法忍受，才搬离了几个月，项目结束后，他们又搬了回来。

燃汽的损失：从去年6月到今年1月，我们的系统效率非常低，direct energ需要做出赔偿。
未来的燃汽的损失：我们最先设计的效率为A，现在的效率为B，那么A是大于B。

我向direct energ发了传真，要求赔偿。我的case manager是一个香港人。他曾对我说，等工程结束了，我会和你谈赔偿问题。现在工程结束了，我打电话给他，他说工程已经结束了，你该付款了，没有赔偿问题。我忍无可忍，直接一个电话打到他的主管，告诉他来两件事情：一，我的投诉，我不满意，是没有人有权利关闭的。二，我是不愿上法庭的，费时费力，而且有损你的声誉。但是如果你对我不理不睬，我是不得不采取措施的。主管说，请给我2天时间，下周二我会和你联系的。

我要上法庭

今天是周日，还有两天时间，心里很忐忑不安，对于程序什么的都不懂，而且对于自己的外语能否应对法官也很不自信。 但是无论如何我们也不会屈服。

总结一下，direct energ：

使用了非法材料，没有按设计来做，把HG留在了我家，没有运走垃圾，承包项目给第三方却没有得到我的允许，少安装了出风口等等。

我们新移民是为了追求和平，和更加美好的生活而来到这一新的国度，我们不多事，但是绝对不会怕事，我相信我的智力和我们新移民朋友的团结，我们是一定会胜利的。