做个聪明的投诉者：安省消费投诉热点

讨论话题：安省消费投诉十大热点

邀请嘉宾：安省服务厅消费服务专员余林素娟

主持：木然 马越

消费投诉，无论在那里，都是民众高度重视的问题。根据安省服务厅消费服务专员余林素娟（余太）介绍，2006年，安省服务厅接到的投诉（包括咨询）是76,000宗。

4月15日（星期日），余林素娟在木然的邀请下，在AM770多伦多第一台周日国语节目中，作为“通phone报信”节目的嘉宾主持，就消费投诉问题作了详细的回答，详细内容可阅读木然的《消费者，今日请你来投诉》一文。以下内容，是余太就听众提出的问题的回答。感谢加国无忧网（WWW.51.CA）的支持以及时事热点版主芸芸众生的笔录。

由于该笔录是节录，且未经当事人阅读认可，所以，如有出入，以节目播出为准。

节目回顾：

第一部分：

http://www.torontofirstnet.com/20070415part1.wma

第二部分：

http://www.torontofirstnet.com/20070415part2.wma

债权人怎么追款？

听众王先生：你们刚才讨论的是保护欠债人的权益，我的问题恰好是反过来，我在92年借给朋友10万元，有通过银行付的，也有现金，总共是10万，原来说好是三个月还的，但钱一到他手，他就失踪了，半夜搬的家，找也找不到，当时我因为没有身份，不敢搞事找麻烦，现在我有身分了，请问我应该通过什么途径，向这个人追款呢？

余太：你这种情况可以联系追数（追债）公司，委托他们帮助你。

木然 ：请问王先生，当事你借钱给你朋友的时候，有没有签订什么协议？

王先生：当时有个收条，上面写明白三个月还，后来我去找，他在一个晚上忽然搬家，人也失踪了，只知道他在加拿大。想报警，但别人告诉我，说这个事情警察不会管。

余太：你可以打电话给我，电话号码是416－326－8800，他们会向你自己推荐一些收数（追债）公司，最后选择哪些公司，由你自己选择。

木然：余太的建议是可行的，只要你有这个人准确的名字拼写，加上他的基本情况，相信追数公司是可以找到他的。

汽车保险和买车

听众王先生：我想讲讲保险的问题。我儿子考上G1时，因为是挂在我名下，保险公司告诉我，说他不用付保险费。一个月后，他再考了G2牌，我们拖延了一个月买保险，保险公司说不行，说我儿子必须要买保险，不买是违法的。当时我向他们解释，我们孩子不开车，但保险公司说，不开车也必须买，请问保险公司对吗？

余太：汽车保险问题，可以找安省财政厅进行咨询或投诉。

木然：个人认为，你要驾车，就必须要买保险，如果你不驾驶汽车，可以跟保险公司说明，在沟通上，可以先找他们的管理部门投诉，还有行业协会。

王先生：另外，我想告诉大家一个教训，两年前我从一间修车行买了一辆二手的凌志车，五年新，花了我19,500元，买回后发现很多问题，回去找他们投诉，但他们根本不认账，因为是现金交易，确实很难讨回公道。所以，我在这里希望透过大气电波提醒消费者，买车一定要找正规的公司，那间修车行本来不具备买卖汽车资格的，新移民不知道这些，他们通过驾校的推销，然后就找这些修车厂买车，其实驾驶学校、汽车修理厂是合夥的，有些教练有利益，所以很热心推荐。

余太：通常买卖旧车的生意是要登记注册的，不可以私下卖。

木然：法律的规定不是凭空想象的，是多少成功失败的案列总结出来的，俗话说，天上不会掉下馅饼，反过来说，我们自己也应该多检讨自己，为什么那么容易上当？

买新车遇到的问题

听众钟先生：我买了辆新车，当时车行的销售员告诉我，送我很多项优惠，岂知到收车那天，发现根本没有这些优惠。另外，更不能容忍的，是新车取回来后，发现刹车响声很大，修了三次还是如此，卖车的车行说没有事情。

余太：车是新的吗？哪年出厂的？

钟先生：是新车。

余太：汽车制造过程出现的问题，产品在4年之内是可以投诉的，主要由汽车工会负责受理，可以打电话416－921－2686 。

钟先生：我修车修到没有信心了，他们都是一个态度，认为是正常的。

木然：我有三点意见给你：一是如果你在买车的时候，销售人员给你很多承诺，最好能要求他们将这些承诺写下来，有凭为证，到收车时，假如承诺不兑现，可以按照订单的条件追讨补偿；二是当你决定投诉的时候，一定要书面投诉，给出他们受理时间，一般来说，书面投诉比口头投诉更有效；三是找专业人士分析，若是制造技术上的问题，继续追讨，若是属于新车的磨合，就不用太紧张了。

汽车修理“天下乌鸦一般黑”？

木然：从网络上看到大家对修车行的怨言很多，大有“天下乌鸦一般黑”的感觉，是不是大家就没有办法？好比说明明打价是500元修理费，拿车的时候却要1,200元，说是换了其他什么部件，顾客眼睁睁看着他宰你一把，怎么办呢？

余太：我的建议是，首先要找信誉好的修车行，这可以通过亲戚朋友介绍，他们了解这间车行的信誉。另外，当你决定找这间车行的时候，检查技工的合法执照，另外，不要随便签空白的工作定单。消费者保护法案强调，修车行在修理前，要有一个书面的估价单给你，追加的话一定要和你商量，在得到认可之后才能进行修理，最后维修的费用总数不允许超过估价的10％ 。

木然：如果开始谈的是1,000元，也有估价单，后来，又来多一张估价单，所要追加500元的费用呢？

余太：视情况而定，第二次追加也要得到你的认可。

木然：可是，我只有1,000 元，原来讲好修理费是1,000元，我没有问题，后来再加500元，我不干了，这时候怎么办？

余太：超过原估价单的修理追加，必须要得到你的授权，当然，就算是电话同意也是算数的。 如果你坚持不同意，或者没有获得你的认可，他们是不能收钱的。如果技术问题，一下子弄不清楚，最好的办法是，多找一家车行来判定。

买卖房屋经纪授权

听众李小姐：我看过一套房子，也和经纪签过些文件，后来我觉得这房子不合适，想取消那些文件的执行，但是那位经纪说不行，找谁可以帮到我？

余太：这事以前我们管，现在分出去了，你可以找“安省房地产协会”电话416－207－4800，他们会帮助你。

李小姐：有没有建议给我，比如多少天的冷静期（期内是可以反悔的）？

余太：这个是没有冷静期的，最好的办法是找协会解决。

李小姐：我们的买房经纪是熟人介绍的，接触过几次，对他/她的服务不满意。

木然：据我所知道，签定了那份委托合约，必须执行。我觉得，如果你认为那位经纪不合适，找他的公司老板好了，跟他们讲明你的感觉，并告诉他们你不想找那位经纪了，我想公司一般不会为难你，会找到双方都能接受的办法。

李小姐：公司会给我一个书面的文件？

木然：这个只能你们私下协商，应该可以找到双方都能接受的办法。

李小姐：嗯，了解这些程序，心中有数了，谢谢！

投诉电话公司服务

一听众：我使用贝尔公司的高速网，刚申请时月费大约49元服务，结果后来发现很慢，一了解，原来他们所提供的是一个收费20多元低一级的服务，所以网速会慢一个级别。

余太：当时有没有签订合约？

一听众：没有。

余太：请你先写封信给他们，提出书面投诉，并且规定他们必须在三个星期内给予答复，如果三个星期后没有答复，或者是满意，可以找我们，到时候请将你找他们的资料，包括书面投诉，还有发出投诉信的证据都提供给我们。

一听众：这几个月我们一直在打嘴仗，推来推去的，投诉信给谁？

余太：写信给经理，信要留份副本。

一听众：怎样查到经理的邮箱？

余太：可以上网搜索。

马越： 关键词 bell-customer

余太：请注明 Attention manager

木然：最好用挂号信，这样可以取得凭据。如果能找到他们当初做宣传的广告承诺，这也是凭证。

余太：如果有书面的合约，合约上署明一些条件，那么你是被保
护的。

木然：电讯公司很多都是没有合约的，比如他们推出手机优惠，很多细节只是嘴说，没有写在和约上。

听众：他们真的叫我有一种店大欺客的感觉。

马越：对，手机销售，合同一签就是几年，经常有些条款，很小的字，说明决定权归他们，这很不公平。

木然：是的，没有办法，所以我要签什么合约的时候，一定先找小字看。

余太：对，小字很重要。

对俱乐部的投诉

木然：讲到俱乐部，有些顾客，被耸动参加一些健美减肥俱乐部，根据广告宣传，可以有这个效果那个效果，但实际达不到那个效果，这时候，他们退会有保障吗？

余太：根据消费者保护法案，关于瘦身等合约，有10天的冷静期，你不喜欢了，可以通过挂号信告诉他们你退会的决定，在发信后15天内，他们必须退款。另外，法例规定，俱乐部，像舞蹈、拳击、模特儿、瘦身等俱乐部，不能签终身合约，最多是一年，而且应该有分期付款选择。假如他们没有这么做，可以投诉他们。

木然：还有就是效果问题，说30天瘦60磅，但结果做不到呢？

余太：这个质量问题有另外的投诉。

木然：广告虚假呢？

余太：看到有误导消费者的广告，可以打电话1－800－348－5358 ，这是专门管广告投诉的部门。

木然：在节目结束的时候，余太给我们的听众一些些建议吧!

余太：我的建议是：
1、永远不要在电话中提供你的信用卡信息，否则，你的钱容易被人家过数（取走钱）；
2、不要参加任何抽奖活动；
3、不要将大量的现金和支票给人家；
4、看到募捐者一定请他出示他的身份证明；
5、电话通知你中奖了要提防；
6、有关钱财的资料不要告诉陌生人。

木然：谢谢余太。对于消费者来说，上当受骗，往往是由冲动开始的,这样很容易被别人利用。木然给大家的贴士是：做任何事情，一定一定不要冲动，要冷静冷静再冷静。最后，送一首刀郎演唱的《冲动的惩罚》给收音机旁边的听众，祝大家周末愉快。