911有100种语言服务？父母走失惊魂记

由于我在这边生孩子，父母抛下国内的生意，过来这边帮我。我很感激他们，他们绝对称得上传统的十佳父母，一切都是从孩子的利益出发。真是父母恩无以为报啊！

他们来的时候正是冬天，外面冰天雪地的，气温太冷，真的不适合出去走走。但是，他们在国内习惯了散步，所以，老是坚持要出去运动。他们偶尔还会去西人超市或是Wal-Mart买点吃的小零食什么的，不会英文，他们也照样逛得不亦乐乎.

在一个阳光明媚的下午，我正在上班，3：00pm接到了老公的电话，他只是简单的告诉我，让我赶快回家。让我回家看小孩，他好出去找我父母。 我一听就傻了，走丢了，怎么找。

我急忙开车往家里赶，到家详细询问老公。知道爸妈中午吃过午饭，12:30左右出门的，觉得外面天气不错，虽然冷，但是太阳很好，趁着老公在家，可以看孩子，他们想出去走走。这也不是他们第一次出门，所以，也没觉得什么. 还说去wal-mart买点零食什么的。

如果正常从我们家去wal-mart，一个半小时应该可以来回了，但是，问题是他们去了两个小时，还没回来，打电话告诉我们的地址，也已经超过我们住的地方以北两个大街，而且再往东两条街，按这个距离，他们已经走出范围以外很远了。要命的是，电话也联系不上了，老公也没办法，只能按照父母所讲的地址附件去找。

3:40pm 我才从单位到家，老公立马出门了。我在家里更是坐立不安，宝宝才3个月，还好吃了就睡了。我不停的询问自己, 应该怎么办呢，脑袋里一片空白,什么也想不到.只是知道如果光靠我老公一个人找也不是办法，他们可能已经离开那个地方，因为那个地址是个居民区，没什么建筑物。冬天里的太阳，永远都是骗人的，气温一直很低，零下的温度，加上风，就算他们穿了保暖羽绒衣，帽子，围巾。不知道他们可以支持多久. 以前也看过不少报道，说老人外出以后，走很远，最后，都是警察找到的。要不就是找不到，冻死街头的。我都不敢想像会是什么后果，再接到老公的电话，说在那个地址附件转了几圈，也没找到，我直接说，我们报警吧。此时是5:00pm，爸妈已经在外面4个多小时了。

我拨通了911这个熟悉而陌生的电话，这历史性的一刻多么值得纪念。第一次打这个电话，竟然是父母走失了。电话通了后，响了一下，即刻有人接听，上来就说911报案中心，先确定了电话打来的位置，就是我们家的位置。 以前有听说过，上来可以要求说普通话的接听，所以，不管三七二十一，马上要求说普通话。不过，这句我是用英文要求的，所以，接线员用英文问我有什么事报案，我就说父母走失，我要求要和讲普通话的接线生讲话。接线员立刻帮我接通了另外一个地区警局的电话，这个接线员显然老练很多，并没有给我接通讲普通话的接线员,她用英文又问了我一遍什么事情，我说父母走失了，找不到回家的路。她接着问，我父母的年纪，他们出去做什么，有什么目的地吗？ 我只好一一回答了，她停顿了一下，问有什么疾病吗？听得出来，她觉得这不是个大事，因为在我说出父母的年纪，她重复了一下年纪. 我说父母是来探亲的，他们不会说英文，也不太熟悉这里。 接着她竟然问: “你觉得他们有危险吗？” 我愣住了，“危险”，什么叫“危险”？ 被打劫，还是被绑架。 我有点生气了， 难道一定要有危险才能报警吗？那他们不会英文,流落街头，不能回家,还不算危险吗? 我能想到报警，就是担心他们长时间在外面，那就是“危险”。因为加拿大地方本来就大，走失之后,仅凭我们个人的力量，我真的不确定能不能找到。我说我不知道他们会不会有危险，但是，我知道如果他们一直呆在外面,那么冷的天气，他们没有食物，已经过去4个小时了，我爸爸有糖尿病，如果，一段时间内不吃东西，出现低血糖，会很危险。 我只能这么说了，这也确实是事实。

好吧，她听出来我不高兴了，她赶忙又说，那你可以有两个选择： 1， 再等一个小时，也许他们会自己找到路回家。2， 我们可以派会讲普通话的警员去你家给你做失踪人口备案。

听她说完以后，我的心咯登一下, 在我需要帮助的时候，他们竟然想得出让我再等一个小时，时间难道不是最重要的吗? 我的眼泪不争气的流下来了，我感到很无助，我不敢想像如果天渐渐黑下来, 他们还怎么找到回家的路, 那些不好的预感一下就涌上心头了。我哽咽着重复她的话，让我再等一个小时是吗？ 她也听出我哭泣的回答，她马上改口说“你也可以选择后者，女士，我不想你感到压力或者不舒服，这是你自己的选择。” 她再次坚定的回答我，我的脑海里想了很多，虽然只是停顿了一小会。是的，她用了“under the pressure, uncomfortable, your own choose”，她所说的每个字都印在了我的脑海里，她的口吻真的让我有压力感,让我不舒服，我的父母是来探亲的，他们不会说英文，在这样的地方，别说一个小时，就是再多给他们几个小时，他们也不一定能找到回家的路，我觉得警察的回答，太让我失望了。

如果，她说我们会立刻派人到你家帮你做记录，帮你找到父母，我会很欣慰。脑海里出现警察的画面，只有道路上开罚单的，停在车祸车辆旁边的。仅此而已，警察的形象怎么也高大不起来。我们交这么多的税为什么，他们警察收入高是谁给的，大家不就是希望警察在危难时刻能够帮到我们吗？ 于是，我做了个决定，我要立刻选择第二个方案。 还没等我说出我的要求，我的电话嘟嘟响起来，在这个时候，谁的电话我都不想听，除了我老公的。

真的是老公打来的，于是，我让911的接线员等一下，我说我老公打来电话了，希望，他已经找到我的父母了。接通电话，电话那边传来了妈妈的声音，我的心终于落地了。我和妈妈简短的说了几句，就赶快转回911， 告诉接线员我老公已经找到我的父母了，谢谢！接线员再次确定，问我还需要警员去我家吗？现在说这些，不是废话嘛。 我说谢谢，不用了，已经找到了，就挂断了电话。看看闹钟，已经是5：30pm，距离我爸妈出门，已经5个小时了。

挂断电话之后，尽量使自己平复一下心情。我很高兴，老公终于找到了爸妈。但是，911的电话，却让我很不爽，太失望了。 我完全不理解这是他们内部程序问题，还是我所说的事件，属于评估风险最低的，以至于她都没有即刻处理。让我想起了不久前的新闻，说打911要救护车，由于评估紧急的程度，赶往事发地点的不同2辆救护车，又被调配到更紧急的事件中去了，让老人在家里等了好几个小时。是的，这只是说明救护车的数量不够，不能满足突发事件的需求。可是难道多伦多的警力也不够吗？是要处理的杀人，抢劫，刑事案件太多，还是到处执勤跑在路上开超速罚单的警察太多而不够用。 让我不禁联想到，在中国打个110，就是忘带钥匙打开门锁，开汽车门这种事情，也会即刻处理。难道在加拿大911比中国的110还不如，真是让人心寒。而且警察局一直标榜自己有100多种语言可供服务，但是，一直到最后，我也没能和说普通话的接线员讲到话。

只能提醒大家以后自己多小心，特别是有老人，小孩的家庭，一定要特别注意。911是不是真的那么有用，而且好用, 我的经历就是这样!