你不一定知道的：多伦多轮椅载送服务

根据加拿大城市交通委员会的记录，安省有74个公共轮椅载送服务线路，分布在各个城市，每年载送残疾人超过百万人次。多伦多市的轮椅载送服务自1989年开始，由TTC多伦多公车局全面管理和运行。Wheel Trans为注册在案的残疾人士提供门到门的载送服务。

所谓残疾人士，包括精神和身体残疾。TTC对此有特定的审批标准。它根据申请人在家以及在外的行动能力和残疾的永久性而决定，与特定的疾病，年龄，残疾类别，是否与家人同住和个人收入状况无关。

我认识的一位女士，六十岁不到。她患有严重的抑郁症和人群密集恐惧症，在交通繁忙时段公车上人多的时候，无法乘坐公交。她半年前向TTC提出申请轮椅载送服务，也被批准了。她使用该服务有一段时间，对载送车辆的准时到达程度还算满意，只有个别一次等候超过了一个小时。她说如果事情紧急或者到达时间不能有任何耽误，还是叫Taxi比较有保障。

申请人无需填写表格或者交纳费用，只需要致电热线416-393-4111或者电邮[email protected] 预约时间，参加一个15分钟的面试。预约时必须提供申请人的名字，住址和联系电话。面试用英文进行，如果用英语交流有障碍，需自带翻译。我父亲因为糖尿病和老人痴呆等症状，依靠助行器走路，我便带他去进行了这个面试。

在多伦多东区的面试是在Victoria Park 和 401高速公路附近的Radisson酒店二楼一间会议室里进行。从网站上了解到，面试时申请人不需要提供医生的诊断或者推荐信，而是回答一系列问题。面试问题大致如下：

1） 你目前有什么样的疾病或者残疾？你可以选择不回答这个问题，但是答案会帮助TTC审批人员做最好的决定。

2） 你目前靠什么方式在社区里走动？（一般人都是回答用Taxi或者靠家人朋友载送。）

3） 按照你自己的理解，你的残疾是永久性的还是暂时性的？如果是暂时性的，大概会维持多久？（从当天排队等候面试的人来看，大多是靠步行器行走的老人。也有一个因为从梯子上摔下来不小心摔断腿而坐轮椅的中年人。）

4） 你家里面，家外面，比如前院，后院，大堂，车道，DECK等有楼梯吗？如果有的话，你如何上下楼梯？（我的回答是父亲在地面层居住和生活，楼上和地库有楼梯都不能让他去，屋里屋外进出有一级阶梯，他需要搀扶。）

5） 你在家里走动需要辅助设备吗？（父亲在家里也用拐杖或者助行器。）

6） 你在家外面如何走动？（用助行器。）

7） 你外出的时候，需要人全程陪同吗？（基于我父亲的状况，他外出到任何地方都需要人陪同。面试人员听到后重申了一点：假如申请人需要人全程陪同，会在申请人记录上显示，载送司机如果看不到陪同人和申请人一起，会提出拒载。）

面试完毕，我们被告知结果会被送交TTC管理处审批。大约十个工作日后，审批结果将会通过信件寄到申请人家中。如果审批通过，我们会收到注册卡和注册号。如果不通过，申请人可以按程序向TTC提出上诉，要求重新审批。

如果轮椅载送服务的用户外出需要有人全程陪同，陪同人员(support person)可以向TTC正式申请一张陪同人员卡片，这样他/她可以免费与用户同乘公车而不需另付车票。

获得轮椅载送服务批准后，你会有自己的用户号，用于预订服务。轮椅服务最长可以七天前通过电话或者网上预订，便于TTC调度配送。当天预订最少提前四个小时。载送车辆到达时间有三十分钟的缓冲段，假如你必须准时到达目的地，最好计划提前三十分钟到达。天气恶劣的状况下，服务有延误是正常的，请做好心理准备。TTC的轮椅载送服务只能在TTC运行范围内接送用户，如果需要和其他公车系统衔接，TTC可以把你送到城市边缘巴士总站。

按照规定，载送司机会在预订时间到达后等五分钟，五分钟你不出现就等于取消服务。取消服务次数过多会有惩罚，比如暂时终止载送服务。另外载送司机只能帮你上下屋外的一级楼梯。如果你家门外有多级楼梯，请预先安排其他人帮助你出门，司机不可以进屋。载送车辆内配有摄像头，TTC声明，摄像记录有可能被用来重新评估和审批用户的使用资格。

欲知更多详情，可以参考TTC网站查询。网址 https://ttc.ca/WheelTrans/index.jsp