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26元行李托运费引纠纷 加航乘客被迫扔掉行李
来自加拿大BC省West Kelowna的男子日前乘坐加航时,发生了一件让他极为恼怒的事情。而这件事情让他发誓再也不会选择坐加航。
这名男子Glen Cromarty是一名钢铁工人,上周六(17日)他刚刚结束工作,在Regina机场准备乘坐航班回家,但在机场托运行李时,发现自己的银行卡无法运作,支付不了26元的行李托运费。
Cromarty表示,他向加航服务人员询问是否可以有其他选择,但工作人员只是一再告诉他“没有,不可以”。他还告诉工作人员自己的太太就在目的地的机场那边等着,到时候就可以交钱了。但当时那名工作人员只是说“不可以,你离开吧”。
Cromarty抱怨加航一点不通情达理,无奈之下,他只能把行李箱中的工作服和靴子等东西都丢进了垃圾桶,重新购买这些东西至少要花500元。
Cromarty形容,工作人员的态度非常无礼,就像看待一个没钱的失败者一样对待他。尤其在前台工作的那名加航年轻女工作人员,还不断问他为什么没钱。他回答说“我不是没钱,只是现在卡刷不了”。Cromarty还说自己也表示了抱歉,但那名工作人员还是无礼地对待他。
对于Cromarty的抱怨和投诉,加航表示这个情况令人担忧,如果一切属实,那么这并不是客服代表应该对待消费者的态度。加航还说,会与Cromarty取得联络。
网友评论
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51.CA
立场。
应该抵制加航,除非他们调整服务态度。
应该并不是卡里没钱、是卡的磁片有问题了才取不出钱的。文章写得很清楚。
有工会的一般难提高服务水平~
规定是死的,人是活的。都统统按照规矩来,那法院就不要陪审团了,按照法律写的就行了嘛。西方国家的传统应该是讲人情的。我遇到过很多很多的情况,比如退货啦,保修啦,投诉啦,基本上八成都受到良好对待的,没有要我什么证据啊发票啊什么的,几十块上百块的东西,二话不说直接就邮寄或者退款了。甚至有一次买新车我在RBC办完贷款手续又去TD取现金,我开玩笑对TD的柜员说,RBC因为某项服务收了我好几十块,好贵啊。那个TD柜员居然说,他们收了你多少钱?TD付给你!说完嚓嚓嚓,几十块进我账户里了!!我没说TD好(我也有对他们不满意的地方),可是这个就是真实发生的。
所以,公司文化是一部分,具体经办人也很重要。TTC臭名昭著,可是也有非常nice的司机。
不过,如果一家公司频频被曝光,基本就不灵光了。