10年保修合同成一纸空文：要不要告？

网友刘先生致电本网编辑部，他对一家华人空调安装公司的服务非常不满意。刘先生说，他在安装空调时，对方承诺保修10年，然而至今一年还不到，一个白纸黑字签下的合同，对方就当它根本不存在一样。在他几次电话和电邮交涉后，对方的态度尤其让他感到惊讶，好像他安装了空调，付了款，不仅没有成为对方的客户，却在不知不觉中成了对方的敌人。

据刘先生介绍，2009年6月，他决定为自己的房子安装一个附带加湿器的中央空调。他通过中文广告联系上一家空调安装公司。对方报价4100元，刘先生放心的签了合同付了款。因为当时是夏天，所以无法检测中央空调附带的加湿器的功能。刘先生想自己对空调安装一无所知，只是强调要选用一个质量好一些的品牌就行了。何况对方在合同中明确写明人工5年、设备10年的保修期，应该也就没有什么好担心的了。

空调夏天没有发现任何问题，然而到了冬天，刘先生发现安装了附带加湿器的中央空调后，房间内的干燥状况并没有改变，刘先生为此专门去买了湿度表，检测结果是房间湿度为20%，刘先生知道，在装有空调的室内，冬季室温为19至 24℃时，湿度为40％至50％人会感到最舒适，当相对湿度低于30％时，人会感到口干、舌燥不舒服。于是他打电话给空调安装公司，对方承诺派人来看看。约好时间，刘先生就在家里等，但左等不来，右等不来。再打电话，对方就开始找各种理由推托，并在电话中指导刘先生检查仪表，告诉刘先生将控制按钮指向WINDOW，刘先生按要求做了，果真湿度上升了一点，达到25%，但仍低于30%的最低限度。

由于加湿器一直达不到最低要求，刘先生只好再次给对方打电话，重新约好时间，但是这次对方还是没有人来。期间刘先生请自己的朋友过来看过，朋友对此略知一二，发现可能是安装有问题，但因为是在保修期内，朋友没敢动手做任何事情，怕影响刘先生的保修计划。

刘先生按照说明书，给总部在美国的加湿器公司打电话咨询，对方也告诉他湿度低于25%肯定是不正常的，建议他与空调安装公司联系检查。于是刘先生只好又给空调安装公司打电话，接电话的人反问他，你是不是地板出问题的那一位？刘先生心想，看样子出问题的还不是我一个，他说了自己的加湿器出了问题，希望来人检查一下问题出在何处。这次刘先生要与经理通话，结果对方说他就是经理。这位经理说，“你干脆再去买个房间用的加湿器吧，加湿器达不到要求有很多因素，肯定是你的房子有问题。”

这回刘先生不干了，刘先生说，就算是房子有问题，你们也该派个人来检查一下吧。当初安装时说好的就是中央空调加湿器，凭什么现在又要我自己去买房间用的加湿器呢？你们安装时签的合同说保修，现在出了问题连看都不看就说是房子有问题？刘先生再次写信投诉，要求对方履行合同，但投诉如泥牛入海。

刘先生想知道，是否还有其他的网友也曾有过类似的遭遇，遇到这种情况该怎么办？