我被一家电话公司“忽悠”的经历

生活在加拿大的人都知道，很多企业在一定的阶段都会有一个市场推广的方案，绝大部分都是以非常低的价格来吸引消费者，但，羊毛出在羊身上。在这些充满诱惑的广告和词汇后面，往往掩盖了很多陷阱和风险。现在，我用我最近一次使用某电话公司的市场推广服务的例子，来向想各位同胞说说在使用优惠市场推广方案时应该注意的一些事项。

偶然看见广告，某电话公司的 home Phone 只收 $9.95/月，的确便宜，我就动了心，想试试。

满怀希望 咨询、下订单

咨询时，碰巧遇到了据说是他们那唯一的一位同胞客服代表A女士。A 的英语很棒，她告诉我外面的那些代理都说能给客户头一个月免费，那都是骗人，因为公司已经停止了给代理这个优惠的权利，只有本公司的客服代表才有这个权利。那就不用说了，我一定是和她下order了。

而且她说她可以给我一个在网站上没有列出来的特殊优惠计划：$14.95/月(包括本地通话 +500 分钟加美和中港长途)，我对这个计划很感兴趣，又继续问：关于那个象 modem 似的盒子的问题，她说：会邮寄给客户，先收 $50 元的押金：那只是押金，当客户取消他们的服务，还回盒子后，他们会把押金退还给客户的。

哦，我想，如果我试了一个月他们的服务，感觉不满意，把盒子还了就是了。我既不付月费，押金也退换给我，这岂不是既安全又合算？

我又告诉她，我想换电话公司，一是为了更省钱，二是我现在的号码不好，我想找一个好号码。在bell，想找到好号码的可能性微乎其微，而且费用是天价。A马上回应说：他们在这方面有优势，每次都给客户10个号码选择，选号和新号开通都不额外收费，而且她可以一直帮我留意着，遇到了符合我要求的号码，她先帮我留下来，然后马上打电话问我要不要；如果我要，她再帮我开通，我可以一直等到满意的号码再开通服务，在这之前不收费。

听她这么说，我被她为客户服务的精神感动了，在北美，人工成本那么高，她能给我这么特殊的服务，我都不知说什么好。这么好的机会，而且又绝对安全稳妥，不下 order 还等什么？

最后我还不忘记问问她还有没有什么隐含费用，她说绝对没有。好吧，那就订下了。A 要了我的信用卡号码，交易就成了。A 还告诉我，如果快的话，第二天就能收到盒子，那说明他们当天就 shipping 了？效率真高！

第一个打击：选号和开通

紧接着，我很快收到了那个盒子。国庆节后的第一个工作日，我打电话给 A，不幸的是电话忙线，连先接进去，再 stand By 的机会都没有。试了几次，我放弃了。心想，小公司还是不行！不过这是长周末后的第一个工作日，也可以理解。第二天再打，找到了A，确认电话线已经连好，下面就是选号码和开通了。

她说可以给我 3 个号码选择，嗯？上周她告诉我是10个的呀，怎么这会儿变 3 个了呢？不过没关系，关键不在数量，在质量。如果只有一个，但是后四位是”8888”那就足够了。可不幸的是她给我的号码，都是没有任何价值的，乱七八糟的数字，和我的期望差之千里！我顿时感到美梦难以成真，心理有些乱。A说，我想要的号码他们的数据库里目前没有，得等。

我想也只好这样了，反正她在帮我留意，我不介意等比较长的时间。但我隐约感觉到有点不对劲儿，就找了一个同胞代理，问她关于该电话公司发放的电话号码的事。她说，目前他们发放的大部分号码都是在 exchange Number 416-840-0000 下面的，另外还有一些零星的散号。我顿时有被 A 给“忽悠”了的感觉。因为我明确告诉过她，我不要带3和4的号码。不过我还抱着希望，想等等看。

又过了大概一个星期左右的时间，我没有从A那儿得到任何音信。这段时间，我从网上阅读到一些对于该电话公司的负面评价，主要是关于技术问题和通话质量的。我开始犹豫是不是还要继续尝试他们的服务，终于我忍不住了，想找 A 问个究竟。这次，她好象全忘了她以前和我说的话，反过来要求我给她打电话，以查询是否有合适的号码。我给她打电话，完全没问题，可我怎么能知道他们的数据库里什么时候会跑出来一个好号码呢？也就是说，她不会帮我留意，当我打给她的时候，她就看一眼。这样，恐怕我永远也找不到理想中的号码了。

听了她的话，我问她：为什么不告诉我他们放的号是以 416-840-0000 Exchange Number 为主的？她驴唇不对马嘴的胡乱狡辩说：他们也有其他 Exchange Number 下的号码；又说，他们是小公司，买不了那么多的 Exchange Number，给不了客户那么多的选择等等。我这才发现，要怪自己竟做白日梦！好吧，不浪费时间了，我决定放弃，过几天就把盒子还回去。

第二个打击：无奈地取消 order

7月14日，星期四，我打电话给该电话公司，要退掉我的 order。在此之前，他们又从我的信用卡划走了$17月费。这和 A 告诉我的电话开通之前不收费，以及头一个月免费完全对不上。我感到不安。我想，我不能再犹豫，得尽快了结这个麻烦，我也有些后悔没及时处理这件事。

这次接电话的是一个操着菲律宾口音的客服小姐，她说她不管 cancel 的事情，她只能给 Cancellation Department 留言。我又问：我可以直接和他们说话吗？回答说：不行，因为 cancellation Department 的人不接电话，我只能等他们在 24-48 小时内给我回电话。

我当时的感觉是，要退掉 order 有难度。接电话的人不管这事，管这事的人又不接电话，躲在后面。这时，经验告诉我，在这种情况下，我必须自己及时跟进，否则，会有状况出来。就这样，我和客服打电话，客服再和 cancellation Department 联系，然后再和我联系，就这样，经过一通紧张的转圈联系后，终于退掉了盒子。

盒子总算是还了。下面就是等那 $50 的押金退款，说大概 2-3 天会到我的帐上。我又问关于那 $17 月费，接收盒子的人说那不归他管，我得回家打电话给他们的客服部门。真是繁琐呀！我开始后悔当初了，其实没想到真正的麻烦还在后面。

第三个打击：玄机重重的电子邮件

又过了大概三天，我的信用卡上果真有了从该电话公司来的 credit，可是只有 $25，不是 $50。我问他为什么只有 $25，他解释说，那个还回去的盒子要重新处理，再加上退 order 的手续费，他们要收 $25 Restocking Fee。我说我问过 A，她告诉我没有任何潜在费用的呀。他说，他们在发给客户的电子邮件里提到了这个。

我马上查看电子邮件，他们一共发了四封邮件给我，其中第二封的末尾还真的提到了一句： “……You May Return It For A Full Refund. A $25 Restocking Fee Will Apply.”可问题是，这封邮件是在我下了 order，他们从我的信用卡上划过帐以后发的。也就是说，无论我事后看没看到关于 $25 Restocking Fee 的提示，在我给 A 我的信用卡号码时，这 $25 Restocking Fee 已经成了定局。

这回我再仔细看了看邮件，信里的内容还有明显与 A 跟我说的相矛盾的地方。就是这句 ：Please Note That It Is Important That You Activate Your Iphone As Soon As It Arrives Because Your Monthly Billing Will Commence Automatically 14 Days From The Shipping Date. 这和 A 告诉我的我可以等到合适的号码再开通，电话开通之前不收费，以及头一个月免费完全对不上。

试想，我在刚刚下完 order 后，收到这封信，认真阅读之后，我应该立即对 A 表示怀疑，认为她在几分钟之前欺骗了我吗。有 $25 Restocking Fee，她却说没任何潜在费用；明明是只要盒子寄到，14天后就要划走第一个月的月费，她却睁着眼睛说不开通不收费，第一个月免费。

如果他们真的要求客户提高警惕到这种程度，做他们的客户也实在太累了点！况且他们有可能当天就 shipping 了，如果我想反悔，那得以多么快的速度做出反应呀！这哪是在买东西，分明是在做智力测验，脑筋急转弯么。

这样一想，觉得自己也有道理。于是心中又升起了希望，盘算着明天再和 manager 解释一下，应该能把事情说清楚。

艰难的退款

于是第二天，打了三次电话，终于和一位干练的女经理说上话。

我说：A 没有告诉我实际情况，她隐瞒了那 $25 Restocking Fee 和其他信息，对我有误导，如果我事先知道那 $25 Restocking Fee， 我就不会轻易下order了。这位经理没有直接回应这个问题，她回应说，他们的客户服务代表只要知道一般性的服务信息即可，可能 A 根本不知道 $25 RESTOCKING FEE ，而且他们也不必通过电话给客户咨询所有的信息细节，一切以电子邮件为准。

我说：如果 A 不是对所有的服务信息都了解，当我问她还有没有其他费用的时候，她应该回答“不能确定”，可她却很肯定的告诉我“没有”！经理还是不直接回应，说：一切以电子邮件为准。我又说电子邮件是在下过 order 后才发的。她说如果你刚下完 order，马上退，可以退全款。说到这里，我无言了。哎，原来当他们的客户要有这样的警惕性才行呀！

最后她说，那 $17 的月费可以退给我，这已经是给了我很大、很大的恩惠了。按照邮件里的条款，他们是不应该退的，因为我根本没用他们的服务，所以她就给我这大恩惠。至于押金的另一半，彻底忘了它吧！

就这样，我那 $25 元押金被判了无期徒刑，不但 $25 没讨回来，还险些连那 $17 也一起丢了。

梦醒时分话优惠

这就是我这半个月使用他们优惠服务的经历。终于写完了这么长的文章，累！我一边写，一边想，我这次是丢了 $25，可是所有读过这篇文章的朋友，对于商家那种让你损失不多，又有苦说不出的小花招，一定能避免掉。

通过这次经历，我得到的经验是对待这些让人心动的优惠，首先在咨询时候一定要确定服务内容。主要是不是有夸大服务内容的嫌疑，还有服务的质量，条款内容，尤其是取消服务和约时的限制和条款，一切以书面为准，某个销售人员的口头承诺是千万不能相信的。

不过，又要说句实话，不怕大家笑话，过一段时间，如果我再遇到不同的商家，用同样的手段，十有八九还得中标，不是我无能，是他们对消费者的要求太高，单就脑筋急转弯这一条儿，我就转不了那么快！我真是架不住这通“忽悠”！

(Candy 糖果)