TTC工会开听证会 正面回应乘客抱怨

(本网综述) 昨日（周日），TTC工会在本市Downsview区召开了首届乘客听证会，以缓和与他们之间的紧张关系。大约有200名市民参加了会议，并对TTC的服务提出了很多意见。工会方面则摆出了友善的态度，表示愿意提高服务、改善员工和乘客之间的关系。

乘客炮轰TTC服务差

据悉，在参加会议的市民中，有42%的人靠TTC通勤；21%的人一周至少搭乘三次公车；29%的人至少一周搭乘一次公车。与会者中有60%的人曾经使用过北美其他城市的公共交通系统，其中45%的人认为其他城市的公交服务胜于多伦多；21%的人认为多伦多公交稍胜一筹；20%的人则表示无法判断。

与会市民对TTC的服务提出意见（来源：国家邮报）

昨日现场的市民对TTC提出的意见主要集中在服务质量方面，其中抱怨最多的就是巴士不准点问题。很多人都表示，他们经常在站台边等了许久也不见有车，但是车一来就是2、3辆，这很令人气愤。据现场做的调查，大约有59%的人经常碰上巴士不准点，27%的人表示有时会碰上这种情况，两者总和高达86个百分点。

还有乘客抱怨，TTC地铁和巴士的班次安排也非常不协调，令乘客在凌晨和深夜时转车尤其困难，有的时候他们不得不等待很长时间，甚至被迫步行。

除了对车次安排的意见，乘客也对公车司机的服务态度颇有抱怨。一位女乘客表示，有一次公车司机眼睁睁地看着她奔向公车，但是却装着没看见而把汽车开走，这让她觉得受到很大的伤害。对此，参与听证会的司机则解释，有时虽然乘客感觉司机看到他们，其实司机是在观察周围的驾驶环境，并未真的看到飞奔前来的乘客。

至于公车员工和乘客之间的冲突方面，也有两项即席调查。被问到是否有过和公车员工的冲突(而且认为是员工造成)时，31%表示从未有过；31%表示有时经历过；7%表示经常遭遇。至于是否亲眼看过公车员工遭乘客恶意对待，75%表示看过，25%说没有。

乘客们对TTC的抱怨和意见还包括，新巴士的后部有一级台阶，常令市民带着的小推车阻挡通道；地铁站的售票机常常失灵，大大浪费乘客的时间；TTC应该立一个规定，让背着大背包的乘客上车后将背包放下；TTC应该和蒙特利尔的公车系统一样使用电子车票卡，这样可以节省人工和提高效率等等。

工会表示愿意改善服务

昨日参加听证会的工会成员则有：TTC工会主席金尼尔以及四名一线员工，包括地铁、巴士，以及一位地铁站地售票员。

面对着市民的批评和抱怨，工会主席金尼尔也一改之前对乘客强硬的态度，做出了愿意改善服务的姿态。据悉，金尼尔一向抗拒任何对工会员工的批评，这包括曾措词严厉地教训乘客不要偷拍公车司机；以及责备向员工发出“警告信”、要求他们注意服务质量的TTC总经理韦伯斯特（Gary Webster）。

金尼尔表示，自己在做地铁售票员的时候，也曾让乘客失望。他回忆，有一次一名乘客问路，却不明白金尼尔通过麦克风说了些什么。金尼尔拉开售票窗口指着旁边的标示说：“难道你不识字？”那名乘客连声道歉，表示无法阅读。金尼尔称，自己从未忘记这一情景。

金尼尔承认，工会会员确实应该为乘客对TTC的服务不满、并最终导致乘客和TTC之间的危机这一事情上负部份责任（some responsibility ）。

参加会议的公车司机贝瑟尼（John Bethune）则对听众坦言，地铁站售票员确实有“很多懈怠”。公听会小组成员瓦莱斯（Anthony Wallace）会后也表示，员工需要确保尽最大能力服务于公众。他也建议，TTC管理层需要对员工再培训，这样他们才能能够做好工作。

会后，TTC总经理韦伯斯特（Gary Webster）接受本地媒体采访时表示，将考虑公听会上乘客的意见。他透露，其他客户服务改善措施也正在进行中，包括专家小组将于6月份提出一系列建议。TTC主席张本力（Adam Giambrone）则表示，客户服务讨论小组将于数周内宣布与乘客举行类似的公听会，希望也能对改善服务能有所帮助。

TTC高管未回答乘客质疑

会上，不少乘客还就财务方案提出了很多质疑。一位名叫麦克林（Carrie McLean）的乘客提问，政府每年在TTC上投入很多资金，但是TTC为何不换个更好的车费系统（fare system）？还有人则表示，TTC有三分之一员工年薪超过10万是否过高？

然而，昨日的听证会是工会主持，主要为了解除员工和乘客之间的误会。虽然高层管理人员（如TTC主席张本力和总经理韦伯斯特）也作为听众参加，但是并没有站起来回答这些问题。

会后，不少市民对媒体称赞工会举行这类听证会。然而，一些市民也不满TTC高级职员未能回应市民的质疑。会上对TTC的财务提出质疑的乘客麦克林表示，管理层没有出面回答这些关键的问题，自己简直是白来。对此，TTC主席张本力则解释，TTC管理层日后也将召开类似的听证会，届时将回答市民、乘客们提出的这类问题。

在主流媒体的评论版上，不少人都对这场听证会的实际意义提出了质疑。有人提出，TTC应该放弃这类“做秀”，否则不会带来多少改变。有人则干脆斥责这场听证会是一场“闹剧”，工会主席金尼尔亲自登场担当主角。还有的评论人士则写道：金尼尔对乘客如此无理，竟然还能获得晋升，现在还担任了工会主席，可见TTC的人事系统有问题。

据悉，TTC工会听取乘客意见大会将连续举行三场。除昨天的会议外，下周日将在士嘉堡举行，而第三场将于5月2日在多伦多市中心的怀雅逊大学（Ryerson University）内召开。至于具体信息，市民可去TTC工会网站（点击）查询。